Asesor de Soporte Técnico

Placements24; Mexicali; Hybrid; MXN 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Equipo tecnológico proporcionado

Capacitación continua

Oportunidades de crecimiento

Job summary

Placements24 busca un Asesor de Soporte Técnico para trabajar 100% remoto desde Mexicali. El rol implica diagnosticar y resolver problemas técnicos, guiar a usuarios con instrucciones claras y documentar incidencias en el sistema de tickets.

Se requiere experiencia en soporte, conocimientos de hardware, software y redes, y habilidades de comunicación destacadas. Se valorará experiencia en CRM y herramientas de soporte remoto, con capacidad para trabajar de forma independiente y brindar excelente

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico o resolución de problemas.
• Conocimientos en hardware, software y redes.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Experiencia con sistemas CRM y herramientas de soporte remoto.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo en un entorno remoto.
• Actitud paciente, empática y orientada al servicio al cliente.

Responsibilities

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos reportados por los clientes a través de diversos canales de comunicación.
• Proporcionar instrucciones paso a paso y orientación técnica clara a los usuarios.
• Documentar de manera exhaustiva los problemas técnicos, las acciones tomadas y las resoluciones en el sistema de ticketing.
• Escalar problemas complejos o no resueltos a los equipos de ingeniería o desarrollo correspondientes.
• Mantenerse actualizado sobre las características del producto y las soluciones técnicas.
• Contribuir a la base de conocimientos interna y externa con soluciones a problemas comunes.

Skills

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Conocimientos técnicos

Tools

CRM systems

Remote support tools

Job description

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está en búsqueda de un Asesor de Soporte Técnico altamente calificado y con una mentalidad orientada a la solución para unirse a su equipo remoto. En este rol, usted será el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos o servicios. Su habilidad para diagnosticar, solucionar problemas y comunicar soluciones de manera clara será fundamental para mantener la satisfacción del cliente y la integridad del servicio. Si usted es un experto en tecnología con pasión por ayudar a los demás, esta oportunidad de trabajo desde casa en Mexicali es perfecta para usted.

Responsabilidades Clave

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos reportados por los clientes a través de diversos canales de comunicación.
• Proporcionar instrucciones paso a paso y orientación técnica clara a los usuarios.
• Documentar de manera exhaustiva los problemas técnicos, las acciones tomadas y las resoluciones en el sistema de ticketing .
• Escalar problemas complejos o no resueltos a los equipos de ingeniería o desarrollo correspondientes.
• Mantenerse actualizado sobre las características del producto y las soluciones técnicas.
• Contribuir a la base de conocimientos interna y externa con soluciones a problemas comunes.

Requisitos

• Experiencia previa demostrable en soporte técnico o un rol similar de resolución de problemas.
• Sólidos conocimientos técnicos en hardware, software y redes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Experiencia en el uso de sistemas de CRM y herramientas de soporte remoto.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .
• Actitud paciente, empática y orientada al servicio al cliente.

Beneficios

• Salario competitivo ofrecido como trabajo 100% remoto .
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en el área de tecnología.
• Equipamiento tecnológico proporcionado para el trabajo en casa.
• Capacitación continua en nuevas tecnologías y productos.
• Un entorno de trabajo colaborativo y de apoyo para todos los miembros del equipo remoto.