Customer Service Representative Jr.

EssilorLuxottica México; Tijuana; Presencial; MXN 167.000 - 246.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

EssilorLuxottica México busca un profesional para atención a clientes y soporte de producción. Se atenderán solicitudes externas e internas, notificando incidencias y garantizando respuestas precisas. Se requiere Bachillerato, experiencia en áreas similares y dominio de MS Office.

Se valorará inglés intermedio y capacidad de liderazgo. El puesto ofrece oportunidades de desarrollo, entorno industrial y enfoque en la mejora continua de procesos y calidad.

Formación

• Bachillerato terminado.
• Experiencia en áreas similares preferible en la industria.
• Manejo de MS Office (Word y Excel).
• Inglés intermedio.
• Conocimiento de procesos de manufactura de productos.
• Conocimiento de características y disponibilidad de productos.
• Manejo de sistemas para seguimiento de órdenes: SAP, RX Net, Optifacts.
• Enfoque en Servicio al Cliente.
• Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.

Responsabilidades

• Brindar atención y seguimiento a las peticiones de clientes y soporte de producción.
• Notificar incidencias a clientes y dar respuestas precisas y en tiempo.
• Escalar y hacer seguimiento a incidencias de sistemas.
• Monitorear y registrar KPI´s semanal y mensualmente.
• Mantener sentido de urgencia y actitud proactiva hacia clientes internos y externos.
• Contribuir al cumplimiento de niveles de servicio del laboratorio.
• Apoyar al Expeditador con dudas y toma de decisiones.
• Promover prácticas de seguridad, salud y ambiente en la cadena de suministro.

Conocimientos

Comunicación

Liderazgo

Servicio al Cliente

Proactividad

Educación

Bachillerato terminado

Herramientas

SAP

RX Net

Optifacts

MS Office

Descripción del empleo

Brindar atención y seguimiento a las peticiones de clientes así como a las solicitudes de soporte de otras áreas de producción. Contribuir al cumplimiento de las metas del laboratorio en cuanto a nivel de servicio.

• Atender toda solicitud requerida por cliente externo y dar respuesta lo más precisa y pronta posible.
• Notificar al cliente externo cualquier incidencia encontrada con algún trabajo en proceso y enviado previamente.
• Atender solicitudes de soporte de cliente interno. Identificar, escalar a equipo interno o externo correspondiente y dar seguimiento a trabajos con problemas de sistema.
• Monitoreo y registro de resultados semanales y mensuales de KPI´s
• Siempre tener sentido de urgencia en cuanto a las actividades relacionadas al cliente interno y externo.
• Mostrar siempre una actitud servicial, amable y proactiva hacia los clientes internos y externos.
• Contribuir a cumplir con los métricos de Nivel de Servicio del laboratorio.
• Compartir internamente cualquier situación identificada en el proceso de producción que pueda afectar el flujo de los trabajos. Atender toda solicitud de soporte requerida por cliente interno.
• Ser apoyo de primera mano a Expeditador en cuanto a dudas y guía en la toma de decisiones.

• Cumplir y hacer cumplir los requerimientos de Calidad.
• Contribuir al cumplimiento del nivel de servicio a nivel.
• Laboratorio Promover prácticas de mejora continua .
• Realizar auditorías de proceso y de sistemas .
• Promover buenas prácticas de seguridad, salud y medio ambiente.
• Cumplir y hacer cumplir los requerimientos de seguridad en la cadena de suministros (SCS).

• Bachillerato terminado.
• Experiencia en áreas similares preferible en la industria mas de 1 año.
• Manejo de MS Office; Word and Excel .
• Inglés internemedio.
• Proceso de manufactura del producto.
• Características y disponibilidad de los productos.
• Manejo de sistemas para seguimiento de órdenes: SAP, RX Net, Optifacts.
• Servicio al Cliente.
• Comunicación.
• Liderazgo.