Especialista de Atención al Cliente Jr.

Fashion United

Tijuana

Híbrido

MXN 240.000 - 300.000

Jornada completa

Hace 3 días

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Descripción de la vacante

EssilorLuxottica busca un Representante de Servicio al Cliente Jr. para unirse a su equipo en México. Este rol requiere atención al cliente, manejo de incidencias y soporte al equipo interno, con foco en entregar respuestas rápidas y precisas a clientes externos.

El candidato ideal tendrá experiencia en procesos de manufactura y manejo de sistemas de seguimiento de órdenes, como SAP, RX Net y Optifacts. Se valora proactividad y capacidad de trabajar en un entorno dinámico.

Formación

Al menos 1 año de experiencia en funciones similares.
Conocimientos en procesos de manufactura.
Manejo de SAP, RX Net y Optifacts para seguimiento de órdenes.
Servicio al Cliente como habilidad clave.

Responsabilidades

Atender cada solicitud recibida por cliente externo y responder con la mayor precisión y rapidez.
Notificar incidencias a clientes externos sobre trabajos en proceso y envíos realizados.
Atender solicitudes de soporte del cliente interno, escalar cuando sea necesario y hacer seguimiento.
Monitorear y registrar KPI semanales y mensuales, priorizando la atención al cliente.
Mantener una actitud servicial, amable y proactiva hacia clientes internos y externos.
Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio del laboratorio.
Compartir internamente situaciones que afecten el flujo de producción.
Apoyar al Expeditador con dudas y guía en la toma de decisiones.