Representante de Servicio al Cliente 5: Relación y Resolución

09516 Banco Nacional De Mexico, S.A., Integrante Del Grupo Financiero Banamex; Saltillo; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco Nacional De Mexico, S.A. solicita un Representante de Servicio al Cliente 5 de nivel inicial para apoyar al equipo y resolver problemas de clientes externos de forma coordinada.

El rol implica gestionar consultas, mantener relaciones y asegurar la satisfacción del cliente en un entorno regulado. El candidato debe tener 2–4 años de experiencia en atención al cliente o finanzas, dominio de Microsoft Office y habilidades de comunicación claras, con enfoque en la precisión y la mejora continua

Formación

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante en servicio al cliente o finanzas.
• Dominio de Microsoft Office.
• Capacidad de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas.

Responsabilidades

• Gestionar consultas de clientes y resolver incidencias siguiendo normas departamentales.
• Mantener cartera de clientes mediante atención y seguimiento.
• Informar sobre fallos y actualizaciones de soluciones.
• Evaluar riesgos y proteger la reputación de la empresa.
• Cumplir políticas y controles, comunicando de forma clara.

Conocimientos

Servicio al cliente

Microsoft Office

Gestión de crisis

Atención al detalle

Comunicación efectiva

Educación

Bachillerato o equivalente

Descripción del empleo

Banco Nacional De Mexico, S.A. solicita un Representante de Servicio al Cliente 5 de nivel inicial para apoyar al equipo y resolver problemas de clientes externos de forma coordinada.

El rol implica gestionar consultas, mantener relaciones y asegurar la satisfacción del cliente en un entorno regulado. El candidato debe tener 2–4 años de experiencia en atención al cliente o finanzas, dominio de Microsoft Office y habilidades de comunicación claras, con enfoque en la precisión y la mejora continua