Banamex Nte Volante Sr Distrito Saltillo

09516 Banco Nacional De Mexico, S.A., Integrante Del Grupo Financiero Banamex; Saltillo; Vor Ort; MXN 180.000 - 240.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Banco Nacional De Mexico, S.A. solicita un Representante de Servicio al Cliente 5 de nivel inicial para apoyar al equipo y resolver problemas de clientes externos de forma coordinada.

El rol implica gestionar consultas, mantener relaciones y asegurar la satisfacción del cliente en un entorno regulado. El candidato debe tener 2–4 años de experiencia en atención al cliente o finanzas, dominio de Microsoft Office y habilidades de comunicación claras, con enfoque en la precisión y la mejora continua

Qualifikationen

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante en servicio al cliente o finanzas.
• Dominio de Microsoft Office.
• Capacidad de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas.

Aufgaben

• Gestionar consultas de clientes y resolver incidencias siguiendo normas departamentales.
• Mantener cartera de clientes mediante atención y seguimiento.
• Informar sobre fallos y actualizaciones de soluciones.
• Evaluar riesgos y proteger la reputación de la empresa.
• Cumplir políticas y controles, comunicando de forma clara.

Kenntnisse

Servicio al cliente

Microsoft Office

Gestión de crisis

Atención al detalle

Comunicación efectiva

Ausbildung

Bachillerato o equivalente

Jobbeschreibung

El Representante de Servicio al Cliente 5 es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y de ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.

Responsabilidades

• Administrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales.
• Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario.
• Brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio.
• Informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución.
• Redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente.
• Mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.
• Garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Calificaciones

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
• Experiencia en servicio al cliente o finanzas.
• Dominio de Microsoft Office.
• Comprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.
• Atención constante a los detalles para garantizar precisión.
• Demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa.
• Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados.

Educación

• Diploma de bachillerato o equivalente.

Job Family Group

Customer Service

Job Family

Institutional Customer Service

Time Type

Full time

Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.