Representante de Call Center

Kelly Services; Ciudad de México; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones

Vales de despensa

30 días de aguinaldo

13% Fondo de Ahorro

Seguro de Vida

Seguro de gastos médicos mayores

Descripción de la vacante

Kelly Services ofrece una posición de Representante de Call Center en CDMX para cubrir incapacidad temporal. Se requiere experiencia previa en atención al cliente y habilidades en gestión de reportes y pedidos, con contacto por teléfono y correo.

La empresa ofrece prestaciones y un entorno de trabajo orientado a la satisfacción del cliente, con oportunidades de desarrollo dentro de un equipo de servicios externos y soporte tecnológico.

Formación

• Experiencia de 6 meses en puesto similar.
• Experiencia en área de Atención al Cliente, Mesa de ayuda, Portabilidad o ventas y Telemarketing.
• Manejo de hardware telefónico.
• Uso de Excel para bases de datos.

Responsabilidades

• Generar reportes de servicio solicitados por el cliente vía telefónica o correo electrónico.
• Generar pedidos de suministro de equipos solicitados por los clientes, vía telefónica o correo electrónico.
• Proporcionar a los clientes la información requerida sobre reportes o pedidos y aclaraciones.
• Elaborar y enviar reportes estadísticos de servicio solicitados por los clientes.
• Monitorear recursos de tóner de los equipos en las aplicaciones proporcionadas.
• Coordinación con almacén y Gerentes de Servicio para atender reportes y pedidos.
• Atender las llamadas cumpliendo con los parámetros de calidad establecidos.
• Coordinación y gestión de seguimientos y actividades de los ingenieros de la zona.

Conocimientos

Atención al cliente

Telemarketing

Excel

Manejo de hardware telefónico

Herramientas

Conmutador

Descripción del empleo

Acerca del puesto Representante de Call Center

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Nombre del Puesto: Representante de Call Center

Ubicación: Av. Ejército Nacional Mexicano 579, Granada, Miguel Hidalgo, CDMX.

Tipo de Contrato: Temporal para cubrir incapacidad

• Generar reportes de servicio solicitados por el cliente vía telefónica o por correo electrónico.
• Generar pedidos de suministro de los equipos solicitados por los clientes, vía telefónica o por correo electrónico.
• Proporcionar a los clientes la información requerida a sus reportes o pedidos generados, así como brindar el apoyo. en dudas y aclaraciones sobre los mismos.
• Elaborar y enviar reportes estadísticos de servicio solicitados por los clientes.
• Monitorear los recursos de tóner de los equipos en las aplicaciones proporcionadas.
• Coordinación con el área de almacén y Gerentes de Servicio vía telefónica o por correo electrónico, para atender los reportes y pedidos pendientes de los clientes.
• Atender las llamadas cumpliendo con los parámetros de calidad establecidos para el servicio para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
• Coordinar y gestionar los seguimientos, pendientes y actividades de los ingenieros de la zona asignada.
• Experiencia de 6 meses en puesto similar
• Área de Atención al Cliente, Mesa de ayuda, Portabilidad o ventas y
• Telemarketing.
• Manejo de hardware telefónico.
• Uso de Conmutador.
• Manejo de Excel para base de datos.
• Contratación directo con la empresa
• Prestaciones
• Vales de despensa
• 30 días de aguinaldo
• 13% Fondo de Ahorro
• Seguro de Vida
• Seguro de gastos médicos mayores cobertura amplia

Ubicación: Cerca del Sam's de Polanco y a unas cuadras del metro Polanco.

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