Representante De Call Center

Kelly; Xico; On-site; MXN 134,000 - 234,000; Full time

Benefits offered by this job

Vales de despensa

30 días de aguinaldo

13% Fondo de Ahorro

Seguro de Vida

Seguro de gastos médicos mayores

Job summary

Kelly, líder global en soluciones de outsourcing, busca un Representante de Call Center en CDMX. La función implica atender clientes, generar reportes y coordinar pedidos por teléfono o correo.

Se requiere experiencia de 6 meses en puesto similar y habilidades en Excel; se valoran capacidades de telemarketing y servicio al cliente. Ofrecemos desarrollo y beneficios competitivos.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 meses en puesto similar.
• Atención al cliente y capacidad de comunicar información con claridad.
• Conocimientos de paquetes de oficina y Excel para bases de datos.
• Conocimiento de proceso de pedidos y soporte vía teléfono o correo.

Responsibilities

• Generar reportes de servicio solicitados por el cliente vía teléfono o correo.
• Generar pedidos de suministro de los equipos solicitados por los clientes, vía telefónica o por correo electrónico.
• Proporcionar a los clientes la información requerida a sus reportes o pedidos generados, así como brindar el apoyo en dudas y aclaraciones sobre los mismos.
• Elaborar y enviar reportes estadísticos de servicio solicitados por los clientes.
• Monitorear los recursos de tóner de los equipos en las aplicaciones proporcionadas.
• Coordinación con el área de almacén y Gerentes de Servicio vía telefónica o por correo electrónico, para atender los reportes y pedidos pendientes de los clientes.
• Atender las llamadas cumpliendo con los parámetros de calidad establecidos para el servicio para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
• Coordinar y gestionar los seguimientos, pendientes y actividades de los ingenieros de la zona asignada.

Skills

Atención al cliente

Telemarketing

Excel

Tools

Conmutador

Job description

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En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos

Sobre la posición:

Nombre del Puesto: Representante de Call Center

Ubicación: Av. Ejército Nacional Mexicano 579, Granada, Miguel Hidalgo, CDMX.

Responsabilidades y requisitos

• Generar reportes de servicio solicitados por el cliente vía telefónica o por correo electrónico.
• Generar pedidos de suministro de los equipos solicitados por los clientes, vía telefónica o por correo electrónico.
• Proporcionar a los clientes la información requerida a sus reportes o pedidos generados, así como brindar el apoyo. en dudas y aclaraciones sobre los mismos.
• Elaborar y enviar reportes estadísticos de servicio solicitados por los clientes.
• Monitorear los recursos de tóner de los equipos en las aplicaciones proporcionadas.
• Coordinación con el área de almacén y Gerentes de Servicio vía telefónica o por correo electrónico, para atender los reportes y pedidos pendientes de los clientes.
• Atender las llamadas cumpliendo con los parámetros de calidad establecidos para el servicio para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
• Coordinar y gestionar los seguimientos, pendientes y actividades de los ingenieros de la zona asignada.
• Experiencia de 6 meses en puesto similar
• Área de Atención al Cliente, Mesa de ayuda, Portabilidad o ventas y
• Telemarketing.
• Manejo de hardware telefónico.
• Uso de Conmutador.
• Manejo de Excel para base de datos.
• Contratación directo con la empresa

Prestaciones

• Vales de despensa
• 30 días de aguinaldo
• 13% Fondo de Ahorro
• Seguro de Vida
• Seguro de gastos médicos mayores cobertura amplia

Ubicación:

Cerca del Sam's de Polanco y a unas cuadras del metro Polanco.

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Representante de Call Center • Ciudad de México, CDMX, Mexico