Especialista de Atención al Cliente - Transporte (Puebla)

Placements24; Puebla de Zaragoza; On-site; MXN 100,000 - 156,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Seguro de gastos médicos

Seguro de vida

Capacitaciones constantes

Job summary

WhatJobs Direct en Puebla busca un Representante de Atención al Cliente dedicado para ser la voz de la empresa, ofreciendo soporte, resolviendo consultas y asegurando una experiencia positiva en cada interacción.

El candidato ideal debe ser empático, con excelentes habilidades de comunicación en español y capacidad para manejar situaciones de estrés, aprendiendo rápidamente procedimientos y herramientas CRM. Se ofrece ambiente dinámico y oportunidades de desarrollo en el sector transporte.

Qualifications

• Título de educación secundaria o equivalente; formación superior valorada.
• Experiencia en atención al cliente, preferentemente en servicios o transporte.
• Excelente comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para escuchar activamente y resolver problemas.
• Habilidad para manejar estrés y clientes difíciles con calma.
• Conocimientos básicos de informática y software de oficina.
• Capacidad para aprender procedimientos y sistemas rápidamente.
• Actitud proactiva y orientada al servicio.
• Residencia en Puebla o zonas conurbadas.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes sobre servicios de transporte, tarifas, horarios y seguimiento de envíos a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• Resolver quejas y problemas de los clientes de manera profesional y oportuna.
• Proporcionar información detallada sobre servicios y promociones.
• Procesar pedidos, cancelaciones y modificaciones de manera precisa.
• Mantener registros detallados de las interacciones y resoluciones en el CRM.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la satisfacción total del cliente.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y el servicio.
• Mantener conocimiento actualizado de productos, servicios y políticas de la empresa.
• Actuar como un punto de contacto confiable y amigable para todos los clientes.

Skills

Comunicación efectiva

Empatía

Resolución de problemas

Gestión del estrés

Escucha activa

Education

Secundaria completa

Formación superior deseable

Tools

CRM básico

Office básico

Job description

WhatJobs Direct en Puebla busca un Representante de Atención al Cliente dedicado para ser la voz de la empresa, ofreciendo soporte, resolviendo consultas y asegurando una experiencia positiva en cada interacción.

El candidato ideal debe ser empático, con excelentes habilidades de comunicación en español y capacidad para manejar situaciones de estrés, aprendiendo rápidamente procedimientos y herramientas CRM. Se ofrece ambiente dinámico y oportunidades de desarrollo en el sector transporte.