Especialista en Experiencia del Cliente (CX) para E-commerce

Placements24; Hermosillo; On-site; MXN 360,000 - 480,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Seguro médico

Oportunidades de desarrollo

Job summary

Placements24 en Hermosillo está buscando un Especialista en Experiencia del Cliente (CX) para diseñar y optimizar cada punto de contacto con la marca, garantizando una experiencia fluida y memorable desde la navegación hasta la post-venta.

El candidato ideal tendrá al menos 3 años de experiencia en CX o atención al cliente en e-commerce, habilidades analíticas para interpretar feedback y capacidad de colaborar con productos, marketing y servicios.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en CX o atención al cliente en e-commerce.
• Conocimientos de mapeo de viaje del cliente y metodologías CX.
• Habilidades de análisis de feedback y toma de decisiones.
• Buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Responsibilities

• Mapear el viaje del cliente e identificar puntos de fricción y oportunidades.
• Analizar feedback de clientes para identificar tendencias y mejoras.
• Colaborar con producto, marketing y atención al cliente para mejoras.
• Desarrollar e implementar iniciativas para mejorar satisfacción y retención.
• Garantizar la coherencia de la experiencia de marca en todos los touchpoints.
• Monitorear NPS, CSAT y CES y reportar avances a la dirección.

Skills

Gestión CX

Atención al cliente

Análisis de datos

Colaboración multifuncional

CRM

Herramientas de encuestas

Empatía

Comunicación

Tools

CRM

Feedback platforms

Job description

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una firma de comercio electrónico en expansión, está buscando un apasionado Especialista en Experiencia del Cliente (CX) para unirse a su equipo en Hermosillo . Serás responsable de diseñar y optimizar cada punto de contacto del cliente con nuestra marca, asegurando una experiencia fluida, positiva y memorable desde la navegación inicial hasta la post-venta. Trabajarás para comprender profundamente las necesidades y expectativas de nuestros clientes, identificando áreas de mejora y colaborando con diferentes departamentos para implementar soluciones que eleven la satisfacción y la lealtad. Este rol es fundamental para diferenciarnos en el mercado competitivo del e-commerce y construir relaciones duraderas con nuestros clientes. Buscamos a alguien con una mentalidad empática y orientada a la solución, que disfrute de crear experiencias excepcionales en Sonora .

Responsabilidades Clave

• Mapear el viaje del cliente (customer journey) e identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora en todos los canales digitales y de atención al cliente.
• Recopilar y analizar feedback de clientes (encuestas, reseñas, comentarios en redes sociales) para identificar tendencias y áreas de oportunidad.
• Colaborar con los equipos de producto, marketing y atención al cliente para implementar mejoras en la experiencia del usuario.
• Desarrollar y ejecutar iniciativas para mejorar la satisfacción del cliente, la retención y la defensa de la marca.
• Asegurar la coherencia de la experiencia de marca a través de todos los puntos de contacto.
• Monitorear métricas clave de CX (NPS, CSAT, CES) y reportar el progreso y los hallazgos a la dirección.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años en gestión de experiencia del cliente (CX), servicio al cliente, o roles relacionados en el sector e-commerce.
• Comprensión profunda de los principios de CX y las metodologías de mapeo del viaje del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
• Experiencia en el análisis de datos de clientes y feedback para extraer insights accionables.
• Capacidad para colaborar eficazmente con equipos multifuncionales.
• Conocimiento de herramientas de encuestas, CRM y plataformas de gestión de feedback.

Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones por desempeño.
• Oportunidades de desarrollo profesional en el campo de la experiencia del cliente.
• Seguro médico y otros beneficios de ley.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y centrado en el cliente en Hermosillo .
• La oportunidad de tener un impacto directo en la percepción y lealtad de nuestros clientes.