Analista de Soporte de Clientes (Nivel 1)

Placements24; Culiacán; Hybrid; MXN 180.000 - 260.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Salario competitivo

Formación continua

Ambiente colaborativo

Beneficios médicos

Oportunidades de desarrollo

Zusammenfassung

Placements24 busca un Analista de Soporte de Clientes (Nivel 1) para su centro de operaciones en Culiacán. El candidato brindará primera línea de ayuda y resolverá incidencias de usuarios, asegurando una experiencia fluida.

Trabajarás en un entorno híbrido, colaborando con el equipo para mantener altos estándares de servicio. Se valoran habilidades de comunicación y enfoque analítico para resolver problemas de forma eficiente.

Qualifikationen

• Habilidades de comunicación verbal y escrita sobresalientes.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Experiencia en atención al cliente o soporte es valorable.

Aufgaben

• Responder a solicitudes de soporte por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes siguiendo procedimientos.
• Proporcionar orientación clara a usuarios sobre productos/servicios.
• Documentar interacciones y pasos de resolución en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a Nivel 2 cuando sea necesario.

Kenntnisse

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Soporte al cliente

Pensamiento lógico

Trabajo en equipo

Jobbeschreibung

About the Role

Nuestro cliente está buscando un Analista de Soporte de Clientes (Nivel 1) para su centro de operaciones en Culiacán . Este rol es fundamental para proporcionar la primera línea de ayuda y resolución de problemas a nuestros usuarios, garantizando una experiencia fluida y satisfactoria. Trabajarás en un entorno híbrido, colaborando estrechamente con tu equipo para mantener altos estándares de servicio. Si posees excelentes habilidades de comunicación, una gran capacidad para resolver problemas y disfrutas ayudando a otros, esta posición te ofrece la oportunidad de iniciar o continuar tu carrera en un campo dinámico y con proyección.

Key Responsibilities

• Responder a las solicitudes de soporte de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y de uso comunes, siguiendo procedimientos establecidos.
• Proporcionar orientación clara y concisa a los usuarios sobre cómo utilizar nuestros productos/servicios.
• Documentar todas las interacciones con los clientes y los pasos de resolución en el sistema de ticketing.
• Escalar problemas complejos que requieren atención especializada a los equipos de soporte de Nivel 2.
• Contribuir a la base de conocimientos interna con información sobre problemas y soluciones comunes.

Requirements

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico es una ventaja, pero no obligatoria.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de manera sencilla.
• Familiaridad con el uso de ordenadores y software básico.
• Capacidad para trabajar de forma metódica y resolver problemas de manera lógica.
• Habilidad para gestionar múltiples tareas y priorizar de manera efectiva.
• Disponibilidad para trabajar en un modelo híbrido, combinando días en oficina y días remotos.

Benefits

• Salario competitivo y oportunidades de aumento salarial basadas en el desempeño.
• Formación completa y continua para asegurar el éxito en el puesto.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo con un esquema de trabajo híbrido.
• Acceso a beneficios médicos y otros programas de bienestar.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo de carrera dentro de la empresa.