Remote SaaS Tech Support Lead - SQL & AI Tools

Jobgether

México

Remote

MXN 1,200,000 - 1,800,000

Full time

2 days ago

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Job summary

Jobgether busca un Technical Support Team Lead para liderar un equipo de seis especialistas en un entorno SaaS con foco en SQL y soporte técnico de alta disponibilidad. El rol combina liderazgo con habilidades técnicas para resolver incidencias complejas y optimizar procesos.

Trabajarás en estrecha colaboración con ingeniería, gestionando prioridades, métricas de rendimiento y mejoras continuas en herramientas y documentación, con modalidad 100% remota.

Qualifications

10+ años de experiencia en soporte técnico SaaS.
5+ años liderando equipos de soporte.
Dominio de SQL Server y depuración SQL.
Experiencia con Atlassian (Jira/Jira Service Management/Confluence).

Responsibilities

Dirigir y desarrollar un equipo de seis especialistas de soporte técnico.
Gestionar un soporte 24/7 entre varias zonas horarias y reuniones diarias.
Guiar priorización de tickets y decisiones de escalación.
Ser punto de escalación técnica antes de ingeniería y definir severidad de tickets.
Liderar incidentes P1 y de sistema, coordinando respuestas y reportes de causa raíz.
Fortalecer herramientas y automatización para resolver problemas más rápido.
Colaborar con Ingeniería para mejorar procesos y conocimiento del producto.
Mantener y enriquecer la base de conocimientos en Confluence.

Skills

Team leadership

SaaS support

Analytical troubleshooting

English proficiency

Tools

Jira

Jira Service Management

Confluence

GitHub

Angular

Job description

Trabajarás en estrecha colaboración con ingeniería, gestionando prioridades, métricas de rendimiento y mejoras continuas en herramientas y documentación, con modalidad 100% remota.

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