Líder Global de Soporte IT Remoto

Coppel

México

Remote

MXN 743,000 - 1,114,000

Full time

2 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

WhatJobs Direct busca un Coordinador de Soporte Técnico Remoto Global para liderar un equipo internacional de técnicos de TI. Se responsabilizará de la gestión, asignación de tareas y mejora de la experiencia del usuario.

El rol requiere experiencia en soporte TI, liderazgo y dominio de herramientas de ticketing como Zendesk y Jira Service Desk. Se valora la fluidez en español e inglés y la capacidad de trabajar de forma remota.

Qualifications

Título técnico o universitario en Informática o Sistemas.
Al menos 4 años en soporte técnico de TI.
Mínimo 2 años en roles de supervisión o liderazgo de equipos.
Conocimientos de Windows/macOS, redes y troubleshooting.
Experiencia con sistemas de ticketing (Zendesk, Jira Service Desk).
Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés.

Responsibilities

Gestionar y supervisar un equipo global de técnicos de IT.
Asegurar resolución oportuna de incidencias a través de teléfono, correo y chat.
Desarrollar y mantener bases de conocimiento y documentación técnica.
Implementar y optimizar procesos del soporte técnico.
Monitorear KPIs y apoyar la mejora continua del servicio.