Especialista en Soporte SaaS Remoto

Placements24; Chihuahua; Hybrid; MXN 201,000 - 279,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

100% remoto

Seguro médico y desarrollo profesional

Job summary

Placements24 busca un Representante de Soporte al Cliente para un puesto 100% remoto en una startup SaaS. El candidato ideal debe comunicar soluciones complejas de forma clara, trabajar de forma autónoma y garantizar una experiencia de cliente excepcional.

Brindarás soporte técnico y funcional vía chat, correo y teléfono, documentarás incidencias y colaborarás con producto para mejoras. Se valora dominio del inglés y experiencia con Zendesk o Jira. Salario competitivo y beneficios.

Qualifications

• Experiencia comprobable en roles de soporte al cliente en SaaS.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Se valora dominio del inglés.
• Familiaridad con plataformas SaaS y sistemas de ticketing (Zendesk, Jira).

Responsibilities

• Brindar soporte técnico y funcional a usuarios vía chat, correo y teléfono.
• Diagnosticar y resolver incidencias y guiar a usuarios en soluciones.
• Documentar interacciones y soluciones en el sistema de tickets.
• Colaborar con equipos de producto y desarrollo para reportar errores y mejoras.
• Crear y mantener artículos de ayuda y FAQs para autoservicio.

Skills

Soporte al cliente

Comunicación clara

Inglés (opcional)

Zendesk/Jira

Tools

Zendesk

Jira

Job description

Placements24 busca un Representante de Soporte al Cliente para un puesto 100% remoto en una startup SaaS. El candidato ideal debe comunicar soluciones complejas de forma clara, trabajar de forma autónoma y garantizar una experiencia de cliente excepcional.

Brindarás soporte técnico y funcional vía chat, correo y teléfono, documentarás incidencias y colaborarás con producto para mejoras. Se valora dominio del inglés y experiencia con Zendesk o Jira. Salario competitivo y beneficios.