Remote LATAM Customer Success Strategist

GOBOTS SOLUCOES INTELIGENTES LTDA; Ciudad de México; Hybrid; MXN 480,000 - 640,000; Full time

Benefits offered by this job

Día libre por cumpleaños

Día libre para chequeo médico

Totalpass

Idioma subsidio

Guardería

Hermanos con discapacidad apoyo

30 días de vacaciones remuneradas

Bono por metas

Job summary

GOBOTS SOLUCOES INTELIGENTES LTDA busca un Analista de Customer Success para gestionar una cartera de clientes estratégicos en LATAM, desde onboarding hasta expansión, con enfoque consultivo y generación de valor.

Se requiere residencia en México, español nativo y experiencia en CS y gestión B2B, con uso de IA y CRM para automatización; capacidad de negociación y reuniones ejecutivas. Beneficios remotos y otros apoyos incluidos.

Qualifications

• Residir en México y disponibilidad para horario de la zona horaria del país.
• Español nativo.
• Experiencia en Customer Success y gestión de cartera en LATAM.
• Experiencia en actuación B2B.
• Dominio de herramientas de IA aplicadas a gestión de cartera y automatización de procesos.
• Experiencia en negociación, cierre de contratos, upsell y cross-sell.
• Conocimiento de Onboarding y Ongoing.
• Perfil analítico y orientado al negocio.

Responsibilities

• Gestionar cartera de clientes en todas las etapas: onboarding, expansión y retención.
• Monitorear salud de cartera con indicadores, identificar riesgos y oportunidades.
• Conducir negociaciones para retención y crecimiento de la base.
• Actuar de forma consultiva para generar valor y mejorar resultados.
• Liderar reuniones ejecutivas de seguimiento (Business Reviews).
• Identificar mejoras en la experiencia y jornada del cliente.
• Proponer y ejecutar acciones preventivas y correctivas alineadas con metas.
• Elaborar reportes de desempeño y presentar insights al equipo.
• Comunicar métricas y puntos críticos de forma recurrente.
• Colaborar con departamentos para evolucionar soluciones y experiencia.

Skills

Gestión cartera

Negociación

Análisis de datos

CRM

IA para gestión

Tools

CRM Salesforce

IA para ventas

Job description

GOBOTS SOLUCOES INTELIGENTES LTDA busca un Analista de Customer Success para gestionar una cartera de clientes estratégicos en LATAM, desde onboarding hasta expansión, con enfoque consultivo y generación de valor.

Se requiere residencia en México, español nativo y experiencia en CS y gestión B2B, con uso de IA y CRM para automatización; capacidad de negociación y reuniones ejecutivas. Beneficios remotos y otros apoyos incluidos.