Remote Hotel Operations & Guest Experience Leader

Career Group; Baja California Sur; Remote; MXN 480,000 - 720,000; Full time

Job summary

Career Group busca un/a Gerente de Recepción y Hospitalidad para una posición 100% remota, orientada a optimizar la experiencia del cliente desde el primer contacto. Supervisarás equipos de soporte y garantizarás la excelencia en cada interacción, aplicando principios de hospitalidad y operaciones hoteleras.

El rol requiere habilidades de servicio al cliente, liderazgo y capacidad para coordinar reservas, check-in/check-out y resolución de incidencias, con foco en mejorar la satisfacción

Responsibilities

• Supervisar las operaciones diarias de los equipos de recepción y atención al huésped, asegurando altos estándares de servicio.
• Desarrollar e implementar protocolos para la gestión de reservas, check-in/check-out y resolución de incidencias.
• Capacitar y liderar al personal de primera línea, fomentando una cultura de hospitalidad excepcional.
• Monitorear la satisfacción del cliente a través de encuestas y feedback, e implementar mejoras proactivas.
• Gestionar y optimizar los sistemas de gestión hotelera (PMS) y otras herramientas tecnológicas.
• Actuar como punto de escalada para problemas complejos de los huéspedes, asegurando una resolución rápida y satisfactoria.

Job description

Career Group busca un/a Gerente de Recepción y Hospitalidad para una posición 100% remota, orientada a optimizar la experiencia del cliente desde el primer contacto. Supervisarás equipos de soporte y garantizarás la excelencia en cada interacción, aplicando principios de hospitalidad y operaciones hoteleras.

El rol requiere habilidades de servicio al cliente, liderazgo y capacidad para coordinar reservas, check-in/check-out y resolución de incidencias, con foco en mejorar la satisfacción