Líder de Experiencia de Huéspedes — Remoto

Placements24

Acapulco

Hybride

MXN 391 000 - 670 000

Plein temps

Il y a 4 jours

Soyez parmi les premiers à postuler

Une candidature complète en une minute

Un CV et une lettre de motivation personnalisés, prêts à envoyer.

Passez les filtres ATS

Avantages offerts par ce poste

Salario remoto

Flexibilidad horaria

Oportunidades de crecimiento

Formación continua

Equipo dinámico

Résumé du poste

Placements24 busca un/a Gerente de Relaciones con Huéspedes para operar de forma completamente remota. Serás la voz y punto de contacto principal para asegurar la satisfacción de nuestros huéspedes, gestionando consultas, resolviendo incidencias y garantizando experiencias memorables.

El rol requiere empatía, organización y una comunicación impecable, capaz de ofrecer un servicio al cliente de clase mundial desde cualquier ubicación, manteniendo la reputación de excelencia de nuestra marca en

Qualifications

Experiencia demostrable en atención al cliente o gestión de relaciones con huéspedes en turismo.
Dominio del español (oral y escrito) y deseable inglés.
Conocimiento de CRM y plataformas de gestión de reservas.

Responsabilités

Gestionar todas las consultas y solicitudes de los huéspedes de manera eficiente y profesional a través de canales digitales (email, chat, teléfono).
Resolver incidencias y quejas de los huéspedes de forma proactiva y satisfactoria, buscando siempre la mejor solución.
Coordinar con los equipos locales de alojamiento para asegurar que las solicitudes especiales de los huéspedes sean atendidas.
Recopilar y analizar feedback de los huéspedes para identificar áreas de mejora en nuestros servicios.
Mantener una base de datos actualizada de las interacciones con los huéspedes y sus preferencias.
Desarrollar y implementar estrategias para fomentar la lealtad del cliente y las recomendaciones positivas.