Gerente de Relaciones con Huéspedes (Remoto)

Placements24; Acapulco; Hybrid; MXN 391,000 - 670,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario remoto

Flexibilidad horaria

Oportunidades de crecimiento

Formación continua

Equipo dinámico

Job summary

Placements24 busca un/a Gerente de Relaciones con Huéspedes para operar de forma completamente remota. Serás la voz y punto de contacto principal para asegurar la satisfacción de nuestros huéspedes, gestionando consultas, resolviendo incidencias y garantizando experiencias memorables.

El rol requiere empatía, organización y una comunicación impecable, capaz de ofrecer un servicio al cliente de clase mundial desde cualquier ubicación, manteniendo la reputación de excelencia de nuestra marca en

Qualifications

• Experiencia demostrable en atención al cliente o gestión de relaciones con huéspedes en turismo.
• Dominio del español (oral y escrito) y deseable inglés.
• Conocimiento de CRM y plataformas de gestión de reservas.

Responsibilities

• Gestionar todas las consultas y solicitudes de los huéspedes de manera eficiente y profesional a través de canales digitales (email, chat, teléfono).
• Resolver incidencias y quejas de los huéspedes de forma proactiva y satisfactoria, buscando siempre la mejor solución.
• Coordinar con los equipos locales de alojamiento para asegurar que las solicitudes especiales de los huéspedes sean atendidas.
• Recopilar y analizar feedback de los huéspedes para identificar áreas de mejora en nuestros servicios.
• Mantener una base de datos actualizada de las interacciones con los huéspedes y sus preferencias.
• Desarrollar y implementar estrategias para fomentar la lealtad del cliente y las recomendaciones positivas.

Skills

Atención al cliente

Gestión de relaciones con huéspedes

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Tools

CRM

Plataformas de gestión de reservas

Job description

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un profesional excepcional para el puesto de Gerente de Relaciones con Huéspedes , operando de manera completamente remota. Serás la voz y el punto de contacto principal para asegurar la satisfacción de nuestros huéspedes, gestionando consultas, resolviendo problemas y garantizando experiencias memorables. Este rol es crucial para mantener la reputación de excelencia de nuestra marca en el sector de la hostelería y el turismo , y requiere una persona empática, organizada y con una comunicación impecable, capaz de ofrecer un servicio al cliente de clase mundial desde cualquier ubicación.

Responsabilidades Clave

• Gestionar todas las consultas y solicitudes de los huéspedes de manera eficiente y profesional a través de canales digitales (email, chat, teléfono).
• Resolver incidencias y quejas de los huéspedes de forma proactiva y satisfactoria, buscando siempre la mejor solución.
• Coordinar con los equipos locales de alojamiento para asegurar que las solicitudes especiales de los huéspedes sean atendidas.
• Recopilar y analizar feedback de los huéspedes para identificar áreas de mejora en nuestros servicios.
• Mantener una base de datos actualizada de las interacciones con los huéspedes y sus preferencias.
• Desarrollar y implementar estrategias para fomentar la lealtad del cliente y las recomendaciones positivas.

Requisitos

• Experiencia demostrable en atención al cliente o gestion de relaciones con huéspedes en el sector turístico.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español , y deseable en inglés.
• Dominio de herramientas CRM y plataformas de gestión de reservas.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizada y con gran atención al detalle.
• Fuerte orientación al servicio y habilidad para manejar situaciones de alta presión con calma y profesionalidad.

Beneficios

• Salario competitivo ofrecido de forma remota, eliminando costos de desplazamiento.
• Flexibilidad horaria para adaptar el trabajo a tu estilo de vida.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa líder.
• Acceso a plataformas de formación continua para mejorar tus habilidades.
• Ser parte de un equipo dinámico y colaborativo enfocado en la excelencia del servicio.