Remote Global CX Strategy Lead

Softtek; Cancún; À distance; MXN 900 000 - 1 300 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remote work

Bonificaciones por desempeño

Desarrollo profesional y conferencias

Résumé du poste

Softtek busca un Especialista en Experiencia del Cliente Global para un rol 100% remoto. Diseñarás, implementarás y supervisarás iniciativas que eleven la satisfacción del cliente a nivel internacional.

Trabajarás con marketing, operaciones y desarrollo de producto para asegurar una experiencia de marca coherente y excepcional, colaborando de forma remota con equipos distribuidos globalmente.

Qualifications

• Experiencia en gestión de experiencia del cliente, marketing o estrategia de producto en contexto internacional.
• Análisis cualitativo y cuantitativo de datos para identificar mejoras.
• Diseño y ejecución de estrategias de experiencia del cliente.

Responsabilités

• Desarrollar e implementar estrategias globales para mejorar la experiencia del cliente en todos los canales.
• Analizar datos de encuestas, comentarios y métricas para identificar áreas de mejora.
• Diseñar y optimizar los journeys del cliente para una experiencia fluida y personalizada.
• Colaborar con equipos regionales para adaptar estrategias globales a necesidades locales.
• Gestionar proyectos interdepartamentales enfocados en mejora de la experiencia del cliente.
• Monitorear tendencias y mejores prácticas en CX a nivel mundial.
• Desarrollar y mantener documentación sobre estándares y guías de CX.
• Presentar hallazgos y recomendaciones a la alta dirección para decisiones estratégicas.
• Fomentar una cultura centrada en el cliente en toda la organización.

Connaissances

CX strategy

Data analytics

Stakeholder management

Remote collaboration

Multilingual

Formation

Bachelor's degree in Marketing, Business, or related field

Outils

CRM

CX platforms

Description du poste

Softtek busca un Especialista en Experiencia del Cliente Global para un rol 100% remoto. Diseñarás, implementarás y supervisarás iniciativas que eleven la satisfacción del cliente a nivel internacional.

Trabajarás con marketing, operaciones y desarrollo de producto para asegurar una experiencia de marca coherente y excepcional, colaborando de forma remota con equipos distribuidos globalmente.