Líder Global de Experiencia del Cliente - Remoto

Bosc; Monterrey; Remote; MXN 290,000 - 424,000; Full time

Job summary

Bosc busca un Coordinador de Experiencia del Cliente Global para liderar un equipo remoto y garantizar una experiencia excepcional para clientes a nivel internacional. El candidato ideal debe coordinar operaciones, diseñar estrategias de satisfacción y colaborar con Producto y Marketing para alinear ofertas con las necesidades del cliente.

Se requiere mínimo 3 años en roles de gestión o coordinación de servicio al cliente, habilidades destacadas de liderazgo y capacidad de trabajar en diferentes

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en roles de gestión o coordinación de servicio al cliente, experiencia del cliente o gestión de cuentas.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.

Responsibilities

• Supervisar y gestionar las operaciones diarias del equipo de experiencia del cliente.
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
• Actuar como un punto de escalada para problemas complejos de clientes y asegurar su resolución oportuna.
• Analizar datos de satisfacción del cliente y métricas de rendimiento para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Colaborar con los equipos de Producto y Marketing para alinear las ofertas y la comunicación con las necesidades del cliente.
• Crear y mantener documentación de soporte, incluyendo FAQs, guías y tutoriales.
• Entrenar y mentorizar a nuevos miembros del equipo de experiencia del cliente.
• Asegurar que el equipo cumpla con los objetivos de rendimiento y los estándares de calidad del servicio.
• Proporcionar feedback regular a la gerencia sobre la experiencia del cliente y las oportunidades de mejora.
• Participar en proyectos de mejora de procesos y de la experiencia del cliente en toda la organización.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Resolución de conflictos

Análisis de datos

Tools

CRM

Job description

Bosc busca un Coordinador de Experiencia del Cliente Global para liderar un equipo remoto y garantizar una experiencia excepcional para clientes a nivel internacional. El candidato ideal debe coordinar operaciones, diseñar estrategias de satisfacción y colaborar con Producto y Marketing para alinear ofertas con las necesidades del cliente.

Se requiere mínimo 3 años en roles de gestión o coordinación de servicio al cliente, habilidades destacadas de liderazgo y capacidad de trabajar en diferentes