Remote Customer Support Specialist – Tech Help

Puntorojo; México; A distancia; MXN 201.000 - 335.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Aguinaldos

Vacaciones extras

Día libre cumpleaños

Trabajo remoto

Regalos por años

Regalos de Navidad

Descripción de la vacante

Healthatom busca un Customer Support Specialist para México, como principal punto de contacto entre la empresa y nuestros clientes. Brindarás un servicio excepcional mediante la resolución de consultas, asistencia técnica y gestión de incidencias, con comunicación clara y empática vía teléfono y chat, en un entorno dinámico y colaborativo.

Se valorará experiencia en atención al cliente y soporte técnico, manejo de tickets y CRM.

Formación

• Al menos 2 años en atención al cliente o servicio al cliente.
• Experiencia en soporte técnico y atención por teléfono/chat.
• Conocimientos básicos de herramientas CRM y sistemas de gestión de tickets.

Responsabilidades

• Responder consultas de clientes de forma oportuna y profesional.
• Proporcionar asistencia técnica y resolver problemas.
• Escalar problemas complejos y hacer seguimiento hasta su resolución.
• Registrar detalles de interacciones en Intercom y Hubspot.
• Mantener conocimiento de productos y procesos para información útil.
• Colaborar con otros departamentos para abordar tendencias y problemas.

Conocimientos

Comunicación clara

Empatía

Proactividad

Resolución de problemas

Educación

Profesional/Técnico en Administración, Tecnología o Salud

Herramientas

Intercom

Hubspot

Descripción del empleo

Healthatom busca un Customer Support Specialist para México, como principal punto de contacto entre la empresa y nuestros clientes. Brindarás un servicio excepcional mediante la resolución de consultas, asistencia técnica y gestión de incidencias, con comunicación clara y empática vía teléfono y chat, en un entorno dinámico y colaborativo.

Se valorará experiencia en atención al cliente y soporte técnico, manejo de tickets y CRM.