Customer Success Manager - Guadalajara - Remoto

GB Advisors, LLC; Región Centro; Híbrido; MXN 600.000 - 900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

GB Advisors busca un Customer Success Manager para gestionar adopción, retención y expansión de cuentas B2B en soluciones SaaS (Monday.com, Freshworks, ServiceNow). Preparas Business Reviews trimestrales y gestionas renovaciones con NRR superior a 100%. Modalidad remota; residencia en México.

Se requiere 3–5 años de experiencia en CS, consultoría de software o Account Management en tech/SaaS. Se valora certificación en Monday.com o Freshworks y formación en Ingeniería, Administración o

Formación

• 3–5 años de experiencia en Customer Success, consultoría de software o Account Management en SaaS.
• Formación en Ingeniería, Administración, Marketing o afines.
• Certificación en Monday.com o Freshworks deseable.

Responsabilidades

• Adopción, retención y expansión de cuentas B2B en SaaS.
• Liderar Business Reviews trimestrales.
• Gestionar renovaciones con NRR superior a 100% e identificar oportunidades de upsell/cross-sell.

Conocimientos

Inglés avanzado

Gestión de cuentas

Renovaciones

Revisiones de negocio

Educación

Ingeniería

Administración

Marketing

Herramientas

Monday.com

Freshworks

ServiceNow

Descripción del empleo

Customer Success Manager en GB Advisors. Responsable de adopcion, retencion y expansion de cuentas B2B en soluciones SaaS (Monday.com, Freshworks, ServiceNow). Lidera Business Reviews trimestrales, gestiona renovaciones (meta NRR superior a 100%) e identifica oportunidades de upsell/cross-sell. Modalidad remota, candidato debe residir en Mexico. Ingles avanzado C1-C2. 3-5 anos de experiencia en Customer Success, consultoria de software o Account Management en sector tecnologico/SaaS. Certificacion en Monday.com o Freshworks deseable. Formacion en Ingenieria, Administracion, Marketing o afines. Contrato a tiempo indeterminado. GB Advisors: consultoria y tecnologia B2B, socios de Monday.com, Freshworks, ServiceNow.