Luxury Client Advisor – Monterrey, High-End Fashion

Otb Group; Monterrey; A distancia; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Otb Group busca un Especialista en Experiencia del Cliente para un puesto completamente remoto, basado en Monterrey. Serás la voz del cliente, asegurando interacciones positivas en todos los puntos de contacto y trabajando con producto, ventas y soporte para impulsar mejoras.

La persona ideal tiene experiencia en atención al cliente, soporte o gestión de cuentas, habilidades de comunicación en español y capacidad para trabajar desde casa con una conexión estable.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o gestión de cuentas.
• Dominio del español escrito y oral.
• Capacidad para trabajar de forma remota y gestionar el tiempo eficientemente.

Responsabilidades

• Gestionar y resolver consultas de clientes a través de chats, email y redes sociales.
• Desarrollar e implementar iniciativas para mejorar satisfacción y lealtad.
• Analizar comentarios y datos para identificar patrones y oportunidades.
• Colaborar con producto, ventas y soporte para una experiencia coherente.
• Crear contenido de ayuda y guías para empoderar a los clientes.
• Defender las necesidades y expectativas del cliente dentro de la organización.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Autonomía

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

• Ofertas de Luxury Client Advisor Monterrey Hig...

Especialista en Experiencia del Cliente (Remoto)

Nuestro cliente está expandiendo su equipo y busca un Especialista en Experiencia del Cliente altamente motivado para unirse a su operación completamente remota con base en Monterrey . En este rol, serás la voz del cliente, encargado de asegurar una interacción positiva y fluida en todos los puntos de contacto. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de producto, ventas y soporte para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias que eleven la satisfacción del cliente a nuevos niveles. Esta es una oportunidad única para innovar en la forma en que interactuamos con nuestros usuarios, utilizando herramientas digitales y datos para crear experiencias personalizadas y memorables desde la comodidad de tu hogar.

• Gestionar y resolver consultas de clientes a través de diversos canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Desarrollar e implementar iniciativas para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
• Analizar comentarios y datos de clientes para identificar patrones y áreas de oportunidad.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente coherente y de alta calidad.
• Crear contenido de ayuda y soporte, como FAQs y guías, para empoderar a los clientes.
• Actuar como defensor del cliente dentro de la organización, comunicando sus necesidades y expectativas.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o gestión de cuentas, preferiblemente en un entorno remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español .
• Capacidad demostrada para resolver problemas de manera eficiente y empática.
• Familiaridad con herramientas de CRM y plataformas de comunicación digital.
• Autonomía, autodisciplina y capacidad para gestionar el tiempo eficazmente en un entorno de trabajo virtual.
• Conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa para laborar desde Nuevo León .

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está expandiendo su equipo y busca un <