Remote Bilingual Customer Care Specialist (ES/EN)

FedEx Express México; Veracruz; A distancia; MXN 201.000 - 335.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Salario base competitivo

Bonos por desempeño

Descripción de la vacante

FedEx Express México ha publicado una vacante para Customer Service Representative completamente remoto. El rol implica ser el punto de contacto principal para clientes, respondiendo consultas, resolviendo incidencias y asegurando una experiencia positiva desde casa.

Se requiere experiencia en servicio al cliente, habilidades de comunicación en español y dominio del inglés para interactuar con clientes internacionales. Disponibilidad para trabajar horarios flexibles y con conexión estable.

Formación

• Experiencia previa en servicios al cliente.
• Comunicación verbal y escrita excelente en español.
• Nivel de inglés suficiente para interactuar con clientes internacionales.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto.

Responsabilidades

• Responder consultas de clientes por teléfono, email y chat.
• Proporcionar información sobre productos, políticas y servicios.
• Resolver quejas con enfoque en la satisfacción del cliente.
• Documentar interacciones y resoluciones en el CRM.
• Identificar y escalar problemas complejos al área correspondiente.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios para brindar soporte óptimo.
• Contribuir a mejoras en procesos de servicio al cliente.
• Cumplir objetivos de rendimiento y estándares de calidad.

Conocimientos

Español (nativo)

Inglés (lecto/escrito)

Servicio al cliente

Gestión del tiempo

Educación

Diploma de preparatoria

Herramientas

CRM

Ofimática

Descripción del empleo

FedEx Express México ha publicado una vacante para Customer Service Representative completamente remoto. El rol implica ser el punto de contacto principal para clientes, respondiendo consultas, resolviendo incidencias y asegurando una experiencia positiva desde casa.

Se requiere experiencia en servicio al cliente, habilidades de comunicación en español y dominio del inglés para interactuar con clientes internacionales. Disponibilidad para trabajar horarios flexibles y con conexión estable.