Regional IT Service Delivery Lead

The HEINEKEN Company; Monterrey; Presencial; MXN 600.000 - 900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HEINEKEN busca un profesional de TI para garantizar la continuidad y eficiencia de servicios tecnológicos a nivel regional. Coordinar incidentes, proyectos y mejoras, asegurando SLA y colaboración con equipos globales para la transformación digital del negocio.

Se valorará experiencia en entornos ITSM, metodologías ITIL y capacidad de comunicarse efectivamente en inglés, con enfoque en la mejora continua y entrega de servicios a usuarios finales a nivel regional.

Formación

• Conocimiento práctico de ITIL V3/V4.
• Experiencia en entornos con metodologías ágiles o DevOps.
• Capacidad de gestionar servicios tecnológicos globales.
• Buena comunicación con equipos técnicos y no técnicos.

Responsabilidades

• Gestión y resolución de incidentes para garantizar continuidad de servicios.
• Coordinación de proyectos de mejora y cambios en infraestructuras.
• Colaboración con equipos globales para transformación digital.
• Asegurar cumplimiento de SLA y niveles de servicio.
• Identificar y proponer mejoras de rendimiento y seguridad.
• Trabajar con Product Owners para priorización de requerimientos.
• Generar reportes de estado y desempeño de servicios.

Conocimientos

Conocimiento ITIL

Agile/DevOps

End-to-end view

Gestión servicio global

Habilidades comunicativas

Inglés avanzado

Educación

Licenciatura en TI

Descripción del empleo

HEINEKEN busca un profesional de TI para garantizar la continuidad y eficiencia de servicios tecnológicos a nivel regional. Coordinar incidentes, proyectos y mejoras, asegurando SLA y colaboración con equipos globales para la transformación digital del negocio.

Se valorará experiencia en entornos ITSM, metodologías ITIL y capacidad de comunicarse efectivamente en inglés, con enfoque en la mejora continua y entrega de servicios a usuarios finales a nivel regional.