Global IT Service Delivery Lead

Heineken; Monterrey; Presencial; MXN 420.000 - 540.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HEINEKEN busca un profesional en IT Service Management para garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos a nivel regional y coordinar proyectos de mejora. Se trabajará con equipos globales para impulsar la transformación digital del negocio y asegurar el cumplimiento de SLA.

El rol requiere experiencia en ITSM, ITIL y entornos ágiles, con habilidades de comunicación para interactuar con equipos técnicos y usuarios internos a nivel regional.

Formación

• 3 años de experiencia en gestión de servicios de TI (ITSM) en entornos corporativos.
• Conocimiento práctico de procesos ITIL V3 o V4; certificación intermedia deseable.
• Experiencia en entornos con metodologías ágiles o DevOps.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, para interactuar con equipos técnicos y no técnicos.

Responsabilidades

• Gestionar y resolver incidentes para garantizar continuidad de servicios tecnológicos.
• Coordinar proyectos y seguimiento de actividades con equipos técnicos, proveedores y clientes internos.
• Asegurar cumplimiento de SLA y optimizar procesos para la transformación digital.
• Trabajar con equipos globales para entrega oportuna de soporte interno y externo.
• Elaborar reportes de seguimiento sobre el estado y desempeño de los servicios.

Conocimientos

ITSM

ITIL

Agile/DevOps

Comunicación

Gestión de servicios

Educación

Licenciatura/Ingeniería en TI

Descripción del empleo

HEINEKEN busca un profesional en IT Service Management para garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos a nivel regional y coordinar proyectos de mejora. Se trabajará con equipos globales para impulsar la transformación digital del negocio y asegurar el cumplimiento de SLA.

El rol requiere experiencia en ITSM, ITIL y entornos ágiles, con habilidades de comunicación para interactuar con equipos técnicos y usuarios internos a nivel regional.