RECEPCIONISTA ONE PUEBLA SERDAN

Grupo Posadas; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Posadas en Puebla ofrece una oportunidad en recepción para asegurar un check-in y check-out ágiles y una atención a huéspedes de alta calidad. La posición cubre necesidades durante la estancia y la ejecución de procesos hoteleros básicos.

Se valorará experiencia en manejo de huéspedes y sistemas hoteleros, con formación en Administración o Turismo (Licenciatura o Pasante). Se requiere compromiso con la excelencia en el servicio y capacidad de trabajar en equipo.

Formación

• Atención básica al cliente y servicio al huésped.
• Conocimientos básicos de manejo de sistemas hoteleros.
• Capacidad para gestionar solicitudes de huéspedes.

Responsabilidades

• Realizar el registro y salida de huéspedes.
• Control del inventario de habitaciones del hotel para ofrecer un servicio eficiente y amable.
• Dar seguimiento a solicitudes e huéspedes.
• Ser anfitrión y otorgar un servicio especializado.
• Dar solución a los problemas y tomar decisiones dentro del hotel.
• Llevar a cabo los procesos operativos y administrativos del modelo proactivo de Recepción (MPR).

Conocimientos

Servicio al cliente

Manejo de huéspedes

Comunicación efectiva

Educación

Licenciatura en Administración

Licenciatura en Turismo

Pasante

Descripción del empleo

Garantizar el correcto funcionamiento de los procesos del área; brindando a los Huéspedes un ágil y oportuno check in y check out así como cubrir sus necesidades durante su estancia.

• Manejo de huéspedes
• Manejo de sistemas hoteleros

Conocimientos técnicos

• Básico de servicio y trato al cliente

Escolaridad

• Licenciatura en Administración o Turismo
• Pasante

Paquetes Informáticos

Experiencia

Principales funciones del puesto

Responsabilidad Nivel (Total Parcial o de Soporte) INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.

Realizar el registro y salida de Huéspedes Control del inventario de habitaciones del hotel para ofrecer un servicio eficiente y amable.

Dar seguimiento a solicitudes e huéspedes Cumplimiento a la expectativa del huésped.

Ser anfitrión Otorgar un servicio especializado.

Dar solución a los problemas y tomar decisiones dentro del hotel Cumplir con las expectativas de todos nuestros huéspedes.

Llevar a cabo los procesos tanto operativos como administrativos del modelo proactivo de Recepción. (MPR) Lograr una operación enfocada y eficiente para que el huésped y cliente reciba servicio de excelencia.