GERENTE DIVISION CUARTOS, GAMMA SANTA FE, CDMX

Grupo Posadas; Santa Fe; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Posadas busca un Supervisor de Servicio al Huésped para gestionar la experiencia en Recepción, Habitaciones, Áreas Públicas y Lavandería, asegurando la coherencia con la promesa de la marca.

El rol exige liderazgo, capacidad para coordinar equipos y mantener altos estándares de servicio, seguridad y control de costos, con enfoque en satisfacción del huésped y operación diaria.

Formación

• Se requiere licenciatura en área hotelera o afín.
• Experiencia supervisando servicio al huésped y áreas de hotelería.
• Conocimientos en sistemas de recepción y housekeeping.

Responsabilidades

• Supervisar el servicio al huésped en Recepción y Habitaciones para garantizar experiencias de calidad.
• Supervisar áreas públicas y lavandería cumpliendo estándares de marca.
• Controlar inventarios y procesos administrativos del área.
• Asegurar el cumplimiento de estándares y operatividad de procedimientos de servicio.
• Capacitar y desarrollar al personal para certificaciones de puestos.
• Mantener seguridad de huéspedes y del inmueble.

Conocimientos

Servicio al huésped

Solución de problemas

Liderazgo

Gestión de equipos

Educación

Licenciatura

Pasante

Herramientas

Sistemas hoteleros de recepción

SAP

Oracle

Crehana

LinkedIn

Humand

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Hacer la diferencia en la experiencia del huésped, con la ejecución de responsabilidades clave y objetivos específicos en las áreas de recepción, áreas públicas, habitaciones y lavandería, cumplimiento de estándares de marca y de servicio con el fin de mantener altos niveles de satisfacción, cumplimiento de la promesa de la marca y un manejo eficiente de los recursos.

• Administración Hotelera
• Contabilidad / Control financiero
• Atención y servicio al huésped
• Procesos de limpieza y mantenimiento de edificio

Conocimientos técnicos

• Solución de Inconvenientes
• Sistemas hoteleros de recepción y housekeeping
• Sistemas de capital humano (SAP, oracle, crehana, linkedin y humand)
• Plataformas de opinion (google, tripadvisor, expedia)

Escolaridad

• Licenciatura
• Pasante

Paquetes Informáticos

Experiencia

• Supervisor de servicio al huésped 2 años
• Supervisor de habitaciones y lavandería 2 años
• Supervisor de áreas públicas 1 año
• Concierge 1 año

Principales funciones del puesto

Responsabilidad Nivel (Total Parcial o de Soporte) INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.

Supervisa el servicio excelente y personalizado en el área de Recepción y Habitaciones del Hotel de acuerdo a los estándares de Prometeo. Total Generar en el huésped una experiencia congruente con la promesa de venta de la marca y cumplir con los estándares.

Conocer los estándares de la marca y supervisar el cumplimiento de los mismos en el área. Total Asegurar el cumplimiento de los estándares, así como procedimientos de operación y de servicio en las áreas.

Operar, supervisar y controlar a los departamentos del área de Servicio a Huéspedes, Habitaciones, Áreas Públicas y Lavandería. Total Dar cumplimiento a todas las funciones inherentes al área para asegurar la operación y garantizar la satisfacción del huésped.

Llevar el control administrativo e inventarios del área de acuerdo a los procesos establecidos. Total Mantener el control de gastos en general y evitar se rebase el presupuesto asignado.

Supervisar el cumplimiento a los procedimientos de seguridad relacionados con los huéspedes. Total Mantener la seguridad de los huéspedes, del personal y del inmueble.

Capacitar y desarrollar al personal Total Contar con personal capacitado para cumplir con las certificaciones de sus respectivos puestos y puedan desarrollar su función de forma eficiente, además de poder asumir nuevas responsabilidades y/o para ocupar nuevas posiciones.

Supervisar la limpieza, el orden y el acomodo, así como los estándares de operación para la marca que apliquen en su área. Total Mantener limpias y en orden las áreas públicas, las áreas de colaboradores y las habitaciones del Hotel.

Supervisar y coordina los procesos de lavandería y tintorería tanto internos como externos asegurándose de que la maquinaria y equipo de trabajo se encuentre en óptimas condiciones en coordinación con el departamento de Mantenimiento. Total Ofrecer un servicio eficiente a nuestros huéspedes y clientes internos, así como mantener el mobiliario, los equipos y utensilios de limpieza en buen estado.

Controlar objetos perdidos y encontrados Total Garantizar los procesos de entrega, recepción de objetos olvidados y encontrados de huéspedes y clientes.

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