Recepcionista Back Desk – Servicio Personal de Lujo

Auberge Collection; Corral del Risco, La Cruz de Huanacaxtle; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Susurros del Corazón, Auberge Collection, busca un profesional para operar la recepción y Guest Services desde Back Desk, asegurando que llegadas, salidas y solicitudes se gestionen con precisión.

La posición requiere mínimo 2 años de experiencia en Front Desk o similares, fluidez en inglés y español, y conocimiento de Opera, Opera Cloud y ALICE; se valora disponibilidad para trabajar horarios flexibles.

Formación

• Mínimo de 2 años de experiencia en Front Desk, Guest Services o posiciones afines.
• Conocimiento de Opera, Opera Cloud y ALICE (deseable).
• Fluidez oral y escrita en inglés y español.

Responsabilidades

• Gestionar de manera precisa y oportuna las funciones operativas de Front Desk desde el Back Desk, asegurando el correcto seguimiento de llegadas, salidas, cambios, solicitudes y necesidades especiales de los huéspedes.
• Realizar la revisión detallada de las llegadas y salidas con al menos un día de anticipación, verificando que toda la información necesaria para una correcta operación se encuentre completa y actualizada en los sistemas correspondientes.
• Dar seguimiento a las solicitudes de huéspedes y asegurar su correcta coordinación con los departamentos involucrados, verificando que cada solicitud sea atendida y cerrada oportunamente.
• Mantener actualizada la información de los huéspedes, preferencias, solicitudes especiales, itinerarios y cualquier otro dato relevante en los sistemas operativos correspondientes.
• Registrar oportunamente los incidentes de huéspedes (GIR) en ALICE, asegurando el cumplimiento de las 5 W, así como dar seguimiento y comunicación al departamento.
• Coordinar y dar seguimiento a los procesos de Check-In y Check-Out, asegurando que toda la documentación, información y requerimientos operativos estén preparados y disponibles.
• Excelentes habilidades de comunicación y organización.
• Atención al detalle y capacidad para trabajar con múltiples tareas simultáneamente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones operativas de manera efectiva.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos.

Conocimientos

Bilingual EN/ES

Excelente comunicación

Atención al detalle

Capacidad para trabajar bajo presión

Organización

Herramientas

Opera

Opera Cloud

ALICE

Descripción del empleo

Susurros del Corazón, Auberge Collection, busca un profesional para operar la recepción y Guest Services desde Back Desk, asegurando que llegadas, salidas y solicitudes se gestionen con precisión.

La posición requiere mínimo 2 años de experiencia en Front Desk o similares, fluidez en inglés y español, y conocimiento de Opera, Opera Cloud y ALICE; se valora disponibilidad para trabajar horarios flexibles.