Recepcionista

Susurros Del Corazon; Corral del Risco; Presencial; MXN 134.000 - 179.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Susurros Del Corazón, Auberge Collection, busca Recepcionista en Punta de Mita, México, reportando al Gerente de Servicio al Huésped. Gestionarás funciones operativas de Front Desk desde Back Desk, asegurando llegadas, salidas y solicitudes con precisión y cordialidad.

Se requiere mínimo 2 años en Front Desk o Guest Services, manejo de Opera/ALICE (deseable), inglés y español fluidos, y disponibilidad para horarios flexibles.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en Front Desk o Guest Services.
• Dominio de inglés y español.
• Conocimiento de Opera, Opera Cloud y ALICE (deseable).

Responsabilidades

• Gestionar funciones operativas de Front Desk desde Back Desk.
• Revisar llegadas y salidas con al menos un día de anticipación.
• Dar seguimiento a las solicitudes de huéspedes y coordinar con departamentos.
• Mantener actualizada la información de huéspedes en los sistemas.
• Registrar incidentes de huéspedes (GIR) en ALICE y comunicar al departamento.
• Coordinar Check-In y Check-Out y asegurar documentación operativa.
• Mantener atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión.

Conocimientos

Front Desk

Guest Services

Bilingual English/Spanish

Customer Service

Herramientas

Opera

Opera Cloud

ALICE

Descripción del empleo

Conviértete en uno de los autores de nuestra historia. Únete a nuestro equipo como Recepcionista en Susurros del Corazón, Auberge Collection, en Punta de Mita, México, reportando al Gerente de Servicio al Huésped.

En esta posición serás responsable de ejecutar y dar seguimiento a las principales funciones operativas de la recepción y Guest Services desde una posición de Back Desk, asegurando que toda la información, sistemas, cuentas, llegadas, salidas y solicitudes de los huéspedes sean gestionadas de manera precisa, eficiente y oportuna.

Aunque la posición estará principalmente enfocada en funciones administrativas y operativas desde el Back Desk, deberá mantenerse siempre disponible para interactuar directamente con los huéspedes cuando la operación o sus necesidades lo requieran, brindando un servicio cálido, personalizado y alineado con los estándares de Auberge Collection.

¡Tenga en cuenta que esta no es una lista exhaustiva de todo lo que debe hacerse! Dentro de la familia Auberge, nuestra gente siempre encuentra nuevas formas de cuidar el negocio, sus huéspedes y sus compañeros de equipo.

• Gestionar de manera precisa y oportuna las funciones operativas de Front Desk desde el Back Desk, asegurando el correcto seguimiento de llegadas, salidas, cambios, solicitudes y necesidades especiales de los huéspedes.
• Realizar la revisión detallada de las llegadas y salidas con al menos un día de anticipación, verificando que toda la información necesaria para una correcta operación se encuentre completa y actualizada en los sistemas correspondientes.
• Dar seguimiento a las solicitudes de huéspedes y asegurar su correcta coordinación con los departamentos involucrados, verificando que cada solicitud sea atendida y cerrada oportunamente.
• Mantener actualizada la información de los huéspedes, preferencias, solicitudes especiales, itinerarios y cualquier otro dato relevante en los sistemas operativos correspondientes.
• Registrar oportunamente los incidentes de huéspedes (GIR) en ALICE, asegurando el cumplimiento de las 5 W, así como dar seguimiento y comunicación al departamento.
• Coordinar y dar seguimiento a los procesos de Check-In y Check-Out, asegurando que toda la documentación, información y requerimientos operativos estén preparados y disponibles.
• Excelentes habilidades de comunicación y organización.
• Atención al detalle y capacidad para trabajar con múltiples tareas simultáneamente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones operativas de manera efectiva.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos.
• Mínimo de 2 años de experiencia en Front Desk, Guest Services o posiciones afines dentro.
• Conocimiento de Opera, Opera Cloud y ALICE (deseable).
• Fluidez oral y escrita en inglés y español.

Auberge Collection es un portafolio de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Si bien cada propiedad es única, todas comparten una visión refinada del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una gastronomía excepcional, programas de bienestar innovadores y un servicio atento y discreto. Con 30 exclusivos hoteles, resorts y residencias, Auberge invita a sus huéspedes a crear experiencias inolvidables en algunos de los destinos más codiciados del mundo.