Recepcionista

Grupo-Camacho; San Cristóbal; Presencial; MXN 89.000 - 156.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo-Camacho busca una recepcionista de hotel para brindar una bienvenida cordial y profesional, ofrecer información sobre servicios, horarios y atracciones, y atender llamadas entrantes. Impartir procesos de check-in y check-out conforme a los procedimientos, verificar disponibilidad de habitaciones y registrar datos de huéspedes.

También se encarga de cobros, facturación y mantenimientos de la base de datos.

Responsabilidades

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de manera amable y profesional.
• Proporcionar información sobre servicios del hotel, horarios, amenidades y atractivos turísticos.
• Atender llamadas telefónicas internas y externas.
• Resolver dudas, solicitudes y quejas de huéspedes de manera oportuna.
• Canalizar solicitudes especiales a las áreas correspondientes.
• Dar seguimiento a requerimientos especiales durante la estancia del huésped.
• Mantener una actitud cordial, discreta y de servicio en todo momento.
• Realizar procesos de check-in y check-out conforme a los procedimientos establecidos.
• Confirmar, modificar o cancelar reservaciones en el sistema.
• Verificar disponibilidad de habitaciones.
• Registrar correctamente los datos del huésped en el sistema.
• Revisar tarifas, promociones y formas de pago aplicables.
• Coordinar la asignación de habitaciones conforme a ocupación y solicitudes especiales.
• Verificar la identidad y documentación oficial de los huéspedes al ingreso.
• Mantener actualizada la información y base de datos de huéspedes.
• Realizar cobros de hospedaje, consumos adicionales y otros servicios.
• Registrar pagos en efectivo, tarjeta o transferencia.
• Elaborar y entregar facturas cuando sean solicitadas.
• Realizar cortes de caja y arqueos correspondientes al turno.
• Controlar y resguardar correctamente los fondos asignados a caja.
• Elaborar y entregar reportes diarios de ocupación, ingresos y movimientos de huéspedes.
• Informar a Mantenimiento sobre incidencias reportadas por los huéspedes.
• Dar seguimiento a pendientes operativos durante el turno.
• Entregar una bitácora clara y completa de pendientes al siguiente turno.
• Llenar correctamente formatos internos y registros obligatorios.
• Solicitar, verificar y resguardar la documentación necesaria del huésped.
• Archivar documentación administrativa de Recepción.
• Mantener el orden y la confidencialidad de la información de los huéspedes.

Descripción del empleo

Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de manera amable y profesional.Proporcionar información sobre servicios del hotel, horarios, amenidades y atractivos turísticos.Atender llamadas telefónicas internas y externas.Resolver dudas, solicitudes y quejas de huéspedes de manera oportuna.Canalizar solicitudes especiales a las áreas correspondientes.Dar seguimiento a requerimientos especiales durante la estancia del huésped.Mantener una actitud cordial, discreta y de servicio en todo momento.Realizar procesos de check-in y check-out conforme a los procedimientos establecidos.Confirmar, modificar o cancelar reservaciones en el sistema.Verificar disponibilidad de habitaciones.Registrar correctamente los datos del huésped en el sistema.Revisar tarifas, promociones y formas de pago aplicables.Coordinar la asignación de habitaciones conforme a ocupación y solicitudes especiales.Verificar la identidad y documentación oficial de los huéspedes al ingreso.Mantener actualizada la información y base de datos de huéspedes.Realizar cobros de hospedaje, consumos adicionales y otros servicios.Registrar pagos en efectivo, tarjeta o transferencia.Elaborar y entregar facturas cuando sean solicitadas.Realizar cortes de caja y arqueos correspondientes al turno.Controlar y resguardar correctamente los fondos asignados a caja.Elaborar y entregar reportes diarios de ocupación, ingresos y movimientos de huéspedes.Informar a Mantenimiento sobre incidencias reportadas por los huéspedes.Dar seguimiento a pendientes operativos durante el turno.Entregar una bitácora clara y completa de pendientes al siguiente turno.Llenar correctamente formatos internos y registros obligatorios.Solicitar, verificar y resguardar la documentación necesaria del huésped.Archivar documentación administrativa de Recepción.Mantener el orden y la confidencialidad de la información de los huéspedes.