Recepcionista

Grand Palladium Puerto Vallarta Resort & Spa; Región Costa Norte; Presencial; MXN 100.000 - 167.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grand Palladium Puerto Vallarta Resort & Spa busca un Recepcionista para recibir a los huéspedes con amabilidad, gestionar el check-in y check-out y garantizar una experiencia memorable desde la llegada hasta la salida. Se requiere manejo de sistemas, inglés avanzado, buena comunicación, empatía y capacidad para resolver conflictos.

Disponibilidad de horario y presentación cuidada son clave. La posición ofrece un entorno dinámico en un resort de lujo y la oportunidad de promover Palladium

Formación

• Conocimientos en manejo de sistemas de cómputo.
• Inglés avanzado.
• Facilidad de palabra y empatía.
• Disponibilidad de horario.
• Buena actitud para resolver conflictos.
• Honestidad y presentación cuidada.

Responsabilidades

• Brindar una bienvenida cálida y profesional a los huéspedes.
• Realizar procesos de check in y check out conforme a los estándares (Forbes).
• Programar y entregar llaves de habitaciones.
• Confirmar la estadía del huésped al momento del check in, de acuerdo con el cupón correspondiente.
• Registrar correctamente la información de los huéspedes en el sistema.
• Manejar efectivo, incluyendo cambio de divisas, cobro de estancias y cargos extras.
• Recibir quejas y gestionar soluciones mediante escucha activa y empatía.
• Promover y captar huéspedes para el programa Palladium Rewards.
• Ejecutar estrategias de upselling y cumplir con los objetivos mensuales establecidos.
• Gestionar cambios de habitación cuando la operación lo requiera.
• Elaborar reportes de llegadas y salidas, así como registrar incidencias en la bitácora.
• Mantener comunicación constante con el supervisor sobre los acontecimientos del turno.

Conocimientos

Inglés avanzado

Facilidad de palabra

Empatía

Resolución de conflictos

Disponibilidad de horario

Presentación cuidada

Descripción del empleo

¿Buscas un entorno dinámico y profesional, con espacio para aportar ideas y crecer en tu carrera?

En Palladium Hotel Group estamos en búsqueda de talento para cubrir la posición de Recepcionista.

Misión del puesto:

Anticiparse a las necesidades de los huéspedes para hacer de su estancia una experiencia memorable desde su llegada hasta su salida.

Funciones principales:

• Brindar una bienvenida cálida y profesional a los huéspedes.
• Realizar procesos de check in y check out conforme a los estándares establecidos (Forbes).
• Programar y entregar llaves de habitaciones.
• Confirmar la estadía del huésped al momento del check in, de acuerdo con el cupón correspondiente.
• Registrar correctamente la información de los huéspedes en el sistema.
• Manejar efectivo, incluyendo cambio de divisas, cobro de estancias y cargos extras.
• Realizar cobros en terminales bancarias y planchado de tarjetas.
• Recibir quejas y gestionar soluciones mediante escucha activa y empatía.
• Promover y captar huéspedes para el programa Palladium Rewards.
• Ejecutar estrategias de upselling y cumplir con los objetivos mensuales establecidos.
• Gestionar cambios de habitación cuando la operación lo requiera.
• Elaborar reportes de llegadas y salidas, así como registrar incidencias en la bitácora.
• Mantener comunicación constante con el supervisor sobre los acontecimientos del turno.

REQUISITOS MÍNIMOS

Experiencia y conocimientos técnicos:

• Conocimientos en manejo de sistemas de cómputo.
• Inglés avanzado.
• Facilidad de palabra, sentido de empatía y responsabilidad.
• Disponibilidad de horario.
• Buen manejo y solución de conflictos.
• Honesto, buena actitud y presentación cuidada y pulcra.