Quality Analyst | Call Center

Foundever; Tlalnepantla; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato directo a tiempo indetermind

Descripción de la vacante

Foundever busca un Quality Analyst comprometido con la excelencia del servicio. Este rol es responsable de monitorear y evaluar las operaciones del contact center mediante indicadores de calidad y métricas, asegurando el cumplimiento de los estándares del cliente.

El candidato debe tener español nativo y inglés avanzado, y experiencia en ventas, con capacidad para generar reportes, brindar feedback y proponer acciones de mejora. Contrato directo a tiempo indefinido y oportunidad de desarrollo.

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses como Quality Analyst.
• Experiencia sólida en call center.
• Español nativo.
• Inglés avanzado — oral y escrito.
• Experiencia en ventas.

Responsabilidades

• Monitorear llamadas para la gestión de calidad según los parámetros establecidos por el cliente.
• Brindar retroalimentación de desempeño a los agentes, tanto de forma individual como grupal.
• Facilitar inducciones de calidad para agentes de nuevo ingreso.
• Generar y presentar reportes de resultados de monitoreo y métricas de calidad (QA Data).
• Verificar el cumplimiento de los procesos de atención conforme a los procedimientos del cliente y niveles de servicio acordados.
• Analizar y consolidar reportes cuantitativos y cualitativos para asegurar el cumplimiento de objetivos.
• Proponer acciones correctivas y preventivas derivadas de los indicadores de calidad.
• Auditar el proceso de evaluación cualitativa realizado por los supervisores de servicio.
• Participar en sesiones de calibración con el cliente para garantizar el cumplimiento de estándares auditables.
• Colaborar en iniciativas de calidad orientadas a la mejora continua del servicio.

Conocimientos

Quality analysis

Call center experience

Spanish native

English advanced

Sales experience

Descripción del empleo

Buscamos un Quality Analyst comprometido con la excelencia del servicio. Este rol es responsable de monitorear y evaluar las operaciones del contact center mediante indicadores cuantitativos y cualitativos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad acordados con el cliente. Si tienes ojo para el detalle, te apasiona la mejora continua y disfrutas trabajar con equipos, esta oportunidad es para ti.

• Mínimo 6 meses de experiencia como Quality Analyst.
• Experiencia solida en call center
• Español nativo
• Inglés avanzado — oral y escrito
• Experiencia en ventas
• Monitorear llamadas para la gestión de calidad según los parámetros establecidos por el cliente.
• Brindar retroalimentación de desempeño a los agentes, tanto de forma individual como grupal.
• Facilitar inducciones de calidad para agentes de nuevo ingreso.
• Generar y presentar reportes de resultados de monitoreo y métricas de calidad (QA Data).
• Verificar el cumplimiento de los procesos de atención conforme a los procedimientos del cliente y niveles de servicio acordados.
• Analizar y consolidar reportes cuantitativos y cualitativos para asegurar el cumplimiento de objetivos.
• Proponer acciones correctivas y preventivas derivadas de los indicadores de calidad.
• Auditar el proceso de evaluación cualitativa realizado por los supervisores de servicio.
• Participar en sesiones de calibración con el cliente para garantizar el cumplimiento de estándares auditables.
• Colaborar en iniciativas de calidad orientadas a la mejora continua del servicio.

Beneficios

• Contrato directo con la empresa a tiempo indeterminado