Analista de Calidad Call Center – Bono y Desarrollo

Grupo-Salinas-S.a.-De-C.v.; Monterrey; In loco; MXN 107.000 - 128.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Bono de productividad de hasta $4,500

Prestaciones de ley desde el primerdía

Oportunidad de crecimiento y desarroll

profesional

Descrizione del lavoro

Grupo Salinas en Monterrey busca Analista de Calidad Call Center para monitorear y evaluar la calidad de las llamadas, asegurando el cumplimiento de normas de servicio y la satisfacción del cliente.

La posición exige experiencia en monitoreo, retroalimentación a asesores y supervisores, seguimiento a planes de mejora, identificación de errores operativos y propuesta de acciones correctivas; se valora manejo de Excel básico o intermedio y pensamiento analítico.

Competenze

• Experiencia mínima de 6 meses en áreas de Calidad, Monitoreo o Call Center.
• Conocimiento en Servicio al Cliente, Soporte Técnico o Retenciones.
• Manejo de Excel básico o intermedio.
• Manejo de herramientas tecnológicas y plataformas de monitoreo.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Excelente comunicación verbal y escrita.

Mansioni

• Monitorear llamadas y evaluar la calidad de atención.
• Detectar áreas de oportunidad y brindar retroalimentación a asesores y supervisores.
• Dar seguimiento a planes de mejora.
• Identificar errores operativos y proponer acciones correctivas.
• Asegurar el cumplimiento de procesos y estándares de servicio.

Conoscenze

Experiencia en Calidad

Monitoreo de llamadas

Atención al cliente

Análisis de datos

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva

Strumenti

Excel (básico–intermedio)

Plataformas de monitoreo

Descrizione del lavoro

Grupo Salinas en Monterrey busca Analista de Calidad Call Center para monitorear y evaluar la calidad de las llamadas, asegurando el cumplimiento de normas de servicio y la satisfacción del cliente.

La posición exige experiencia en monitoreo, retroalimentación a asesores y supervisores, seguimiento a planes de mejora, identificación de errores operativos y propuesta de acciones correctivas; se valora manejo de Excel básico o intermedio y pensamiento analítico.