Analista de calidad

Reclutamiento 3.0 MX; Ciudad de México; Presencial; MXN 106.000 - 134.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley + PSL

Plan de crecimiento

Estabilidad laboral

Pagos puntuales

Descripción de la vacante

ASESORES Y CONSULTORES CONTACT CENTER CDMX busca Analista/Monitor de Calidad para Call Center en CDMX. Se encarga de monitorear llamadas, realizar coaching y brindar retroalimentación a los agentes para mejorar la calidad del servicio.

Se requieren 1 año de experiencia en roles de calidad, conocimiento en CRM y dominio de métricas de calidad. Ofrecemos desarrollo profesional y estabilidad laboral en la empresa.

Formación

• 1 año de experiencia como Analista/Monitor/Agente de Calidad en Call Center.
• Conocimientos en CRM.
• Conocimiento en métricas de calidad.

Responsabilidades

• Monitoreo de llamadas.
• Coaching.
• Retroalimentación a los agentes.
• Calibraciones.
• Dinámicas de calidad.
• Cédulas de calidad.

Conocimientos

Monitoreo de llamadas

Coaching

Feedback a agentes

Conocimiento de métricas de calidad

Comunicación efectiva

Educación

Bachillerato concluido

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

ASESORES Y CONSULTORES CONTACT CENTER CDMX

ASESORES Y CONSULTORES CONTACT CENTER CDMX

Vacante: Analista/Monitor de Calidad para Call Center

Funciones

• Monitoreo de llamadas
• Coaching
• Retroalimentación a los agentes
• Calibraciones
• Dinámicas de calidad
• Cédulas de calidad

Requisitos

• Bachillerato concluido (certificado)
• Vivir cerca de la zona de labores (estamos a unos minutos de MB Perisur)
• Experiencia de 1 año como Analista/Monitor/ Agente de Calidad en Call Center
• Conocimientos en CRM
• Conocimiento en Métricas de Calidad

Ofrecemos

• Sueldo base: $9500 brutos por mes
• Bono $1000 (primeros dos meses garantizado)
• Bono trimestral $1500
• Prestaciones de ley + PSL
• Plan de crecimiento
• Estabilidad laboral
• Pagos puntuales