ANALISTA DE CALIDAD

Macropay; Mérida; Presencial; MXN 167.400 - 223.200; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo competitivo

Prestaciones de Ley

Prestaciones Superiores

Vales de despensa

Fondo de Ahorro

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Descripción de la vacante

Macropay solicita Analista de calidad para desempeñarse de manera presencial en Plaza Odara Mérida. El puesto es a tiempo completo en el área de Call Center, con enfoque en garantizar la calidad de las gestiones telefónicas y cumplimiento de procesos.

La persona evaluará resultados, elaborará informes para asesor, coordinador y gerencia de cobranza, y coordinará la documentación y actualización de políticas del área de Calidad.

Formación

• 1 año de experiencia en Call Center.
• Manejo de marcadores predictivos.
• Facilidad de palabra y negociación para coaching y feedback a colaboradores.

Responsabilidades

• Evaluar la calidad de las gestiones telefónicas validando el cumplimiento del modelo de gestión.
• Realizar informe del resultado de calidad obtenido a nivel asesor, coordinador, gerencia de cobranza.
• Documentación y actualización de políticas y procedimientos relacionados al área de Calidad.

Conocimientos

Experiencia Call Center

Coaching y feedback

Herramientas

Marcadores predictivos

Descripción del empleo

Analista de calidad

Ubicación: Presencial en Plaza Odara Mérida

Tipo de contrato: Tiempo completo

Área: Call Center

Requisitos

• 1 año de experiencia en Call Center
• Manejo de marcadores predictivos
• Facilidad de palabra y negociación para proporcionar coaching y feedback a colaboradores

Principales responsabilidades

• Evaluar la calidad de las gestiones telefónicas validando el cumplimiento del modelo de gestión.
• Realizar informe del resultado de calidad obtenido a nivel asesor, coordinador, gerencia de cobranza.
• Documentación y actualización de políticas y procedimientos relacionados al área de Calidad.

Beneficios

• Sueldo competitivo
• Prestaciones de Ley
• Prestaciones Superiores:
• Vales de despensa
• Fondo de Ahorro
• Seguro de Gastos Médicos Mayores