QA Specialist

PSC Industries; Chihuahua; Presencial; MXN 400.000 - 640.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco Plata está buscando un Ops QA Specialist para fortalecer procesos de Quality Assurance, estandarizar criterios y liderar iniciativas de mejora continua. Trabajará transversalmente con diversas líneas de negocio, analizando datos, resolviendo casos escalados y documentando SOPs y rúbricas.

Se valorará experiencia en ambientes fintech/regulados, manejo de KPIs y capacidad para impulsar mejoras con autonomía y foco en resultados.

Formación

• 2–4 años de experiencia en Quality Assurance/QA Ops o roles afines.

Responsabilidades

• Diseñar, coordinar y facilitar sesiones de calibración con evaluadores de distintas líneas de negocio.
• Analizar discrepancias y resolver casos disputados o escalados relacionados con criterios de evaluación.
• Crear, estandarizar y documentar SOPs, rúbricas y lineamientos de QA.
• Diseñar diagramas de flujo y documentación metodológica, asegurando trazabilidad.
• Analizar indicadores y desviaciones para identificar causas raíz y mejoras.
• Implementar mejoras y dar seguimiento a planes de acción.
• Asegurar aplicación consistente de criterios de calidad entre LOBs.
• Brindar soporte técnico al QA Lead en iniciativas de estandarización y proyectos especiales.
• Representar al área de QA en sesiones operativas cuando sea necesario.
• Coordinación con QA Coordinators y líderes de áreas para adopción de criterios.
• Utilizar datos y métricas para sustentar decisiones.
• Dar seguimiento a calibraciones y actualizaciones metodológicas.
• Participar en iniciativas de mejora continua y gestión del cambio.

Conocimientos

Pensamiento analítico

Orientación a datos

Autonomía

Comunicación efectiva

Capacidad de ejecución

Educación

Licenciatura en Administración/Finanzas/Economía/Ingeniería Industrial

Herramientas

Jira

Confluence

Google Sheets

Google Docs

Tableau

Descripción del empleo

Únete a Banco Plata Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande. Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México Como Ops QA Speciliast, serás una pieza clave para fortalecer y evolucionar nuestros procesos de Quality Assurance. Tendrás la oportunidad de trabajar de manera transversal con diferentes líneas de negocio, estandarizando procesos, analizando datos, resolviendo casos escalados y liderando iniciativas de mejora continua.

Responsabilidades:

• Diseñar, coordinar y facilitar sesiones de calibración con evaluadores y representantes de distintas líneas de negocio.
• Analizar discrepancias y resolver casos disputados o escalados relacionados con criterios de evaluación.
• Crear, estandarizar, actualizar y documentar procesos, SOPs, rúbricas, criterios y lineamientos de QA.
• Diseñar y mantener diagramas de flujo y documentación metodológica, asegurando trazabilidad y control de versiones.
• Analizar indicadores, resultados de calibraciones, auditorías y desviaciones para identificar causas raíz y oportunidades de mejora.
• Implementar mejoras y dar seguimiento a los planes de acción derivados de hallazgos.
• Asegurar la aplicación consistente de los criterios de calidad entre diferentes líneas de negocio (LOBs).
• Brindar soporte técnico al QA Lead en iniciativas de estandarización, calibración y proyectos especiales.
• Representar al área de QA en sesiones operativas cuando sea necesario.
• Coordinar con QA Coordinators, QA Supervisors y líderes de diferentes áreas para asegurar la correcta adopción de criterios y procesos.
• Utilizar datos y métricas para sustentar decisiones y propuestas de mejora.
• Dar seguimiento al cumplimiento de planes de calibración, acuerdos y actualizaciones metodológicas.
• Participar en iniciativas de mejora continua, implementación de procesos y gestión del cambio.

Requisitos:

• 2 a 4 años de experiencia en Quality Assurance, Quality Operations, mejora de procesos, auditoría, control de calidad, excelencia operativa o roles similares.
• Experiencia en calibración de criterios, auditoría de evaluaciones o estandarización de procesos.
• Experiencia resolviendo casos escalados o disputas metodológicas.
• Experiencia creando o actualizando SOPs, rúbricas, manuales, diagramas de flujo o documentación de procesos.
• Experiencia trabajando con KPIs y análisis de datos para tomar decisiones.
• Experiencia coordinando diferentes procesos o proyectos simultáneamente.
• Experiencia en implementación y mejora de procesos.
• Experiencia en call center/contact center, fintech, banca, startups o industrias reguladas será altamente valorada.
• Inglés avanzado, indispensable para la interacción con equipos internacionales y de Product.
• Licenciatura concluida o egresado, preferentemente en Administración, Finanzas, Economía, Ingeniería Industrial, Negocios o áreas económico-administrativas.

Conocimientos técnicos:

• Jira y Confluence.
• Google Sheets, Docs y Slides a nivel avanzado.
• Creación y análisis de KPIs y métricas de calidad.
• Diagramas de flujo y documentación de procesos.
• SOPs y control de versiones.
• Rúbricas y matrices de evaluación.
• Metodologías de calibración y análisis de consistencia entre evaluadores.
• Análisis de discrepancias y causas raíz.
• Deseable manejo de Tableau, Superset u otras herramientas de BI/reporting.
• Deseable conocimiento de Lean, Six Sigma o ISO 9001.
• Certificaciones relacionadas con QA, procesos, auditoría o mejora continua serán un plus.

¿Qué buscamos en ti?

• Pensamiento analítico y crítico.
• Orientación a datos para la toma de decisiones.
• Alta autonomía e iniciativa.
• Capacidad para identificar problemas y proponer soluciones sin esperar instrucciones.
• Habilidad para trabajar transversalmente con diferentes equipos.
• Capacidad para influir sin autoridad directa.
• Excelente comunicación y capacidad de argumentación.
• Resolución de problemas y casos complejos.
• Organización y capacidad para manejar múltiples prioridades.
• Mentalidad de mejora continua e implementación.
• Capacidad para cuestionar procesos y proponer alternativas.
• Experiencia trabajando en ambientes dinámicos, idealmente startups o fintech.

Importante:

Buscamos personas que puedan explicar qué problema detectaron, qué datos analizaron, qué decisión tomaron, por qué la tomaron y cuál fue el resultado. La autonomía, el criterio y la capacidad de ejecución serán fundamentales para este rol.

Ubicación y esquema de trabajo:

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