Call Center Agent

Empleando México; Cancún; Presencial; MXN 167.000 - 257.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitación continua

Prestaciones de ley

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Empleando México busca un Auditor de Call Center en Cancún para garantizar el cumplimiento de procesos, calidad y desempeño operativo. Buscamos una persona organizada, crítica y orientada a datos.

Entre las funciones están auditar interacciones, validar scripts, documentar hallazgos y proponer planes de mejora. Se valora experiencia en monitoreo y capacidad de manejo de información confidencial.

Formación

• Experiencia mínima en auditoría de call center o control de calidad.
• Conocimiento de herramientas de monitoreo y métricas operativas.
• Capacidad de análisis y pensamiento crítico.

Responsabilidades

• Monitorear y auditar interacciones de agentes (llamadas, chats, correos).
• Validar el cumplimiento de scripts, protocolos y normativas internas.
• Documentar hallazgos y generar reportes de calidad.
• Analizar tendencias de desempeño y áreas de riesgo.
• Colaborar con supervisores y líderes de equipo para planes de acción.
• Medir el impacto de las mejoras implementadas.
• Asegurar la correcta aplicación de criterios de evaluación.

Conocimientos

Auditoría Call Center

Análisis de datos

Comunicación asertiva

Monitoreo de llamadas

Descripción del empleo

Estamos contratando un Auditor de Call Center con enfoque en cumplimiento de procesos, control de calidad y mejora del desempeño operativo. Buscamos a una persona organizada, crítica y orientada a datos, que garantice que cada interacción con el cliente cumpla con los estándares de calidad, lineamientos internos y objetivos del negocio.

Objetivo del puesto:

Asegurar la correcta ejecución de los procesos del call center mediante auditorías constantes, análisis de resultados y generación de recomendaciones que apoyen la toma de decisiones estratégicas.

Funciones del Auditor de Call Center:

• Monitorear y auditar interacciones de agentes (llamadas, chats, correos).
• Validar el cumplimiento de scripts, protocolos y normativas internas.
• Documentar hallazgos y generar reportes de calidad.
• Analizar tendencias de desempeño y áreas de riesgo.
• Colaborar con supervisores y líderes de equipo para planes de acción.
• Medir el impacto de las mejoras implementadas.
• Asegurar la correcta aplicación de criterios de evaluación.

Perfil requerido:

• Experiencia mínima en auditoría de call center o control de calidad.
• Conocimiento de herramientas de monitoreo y métricas operativas.
• Capacidad de análisis y pensamiento crítico.
• Organización y manejo de información confidencial.
• Buen manejo de retroalimentación y comunicación asertiva.
• Deseable experiencia en campañas de ventas, cobranza o atención al cliente.

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Capacitación continua en calidad y procesos.
• Oportunidad de desarrollo profesional.
• Entorno estructurado y orientado a resultados.
• Estabilidad laboral.