Partner Operations Lead — High Impact & Autonomy

Despegar.com, Inc; Cancún; Hybrid; MXN 600,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Autonomía real

Cultura de aprendizaje continuo

Equipo diverso

Oportunidades de crecimiento

Job summary

Despegar, empresa líder en turismo dentro del ecosistema de Prosus, busca un líder operativo para dirigir al equipo de Partner Operations Analysts y gestionar casos de alta complejidad para nuestros partners.

Te responsabilizarás de diagnóstico, priorización, seguimiento y comunicación, asegurando altos estándares de calidad, SLA y una experiencia excepcional para los partners. Ofrecemos autonomía, aprendizaje continuo y desarrollo en un entorno global.

Qualifications

• Experiencia sólida en Customer Operations, Customer Success o soporte B2B u operaciones de partners.
• Capacidad para liderar equipos y desarrollar personas.
• Experiencia resolviendo problemas operativos y escalaciones complejas.

Responsibilities

• Garantizar diagnóstico, prioridad, responsable y seguimiento en cada demanda.
• Definir objetivos y garantizar comunicación con stakeholders.
• Resolver casos complejos o críticos y evitar retrabajo.
• Monitorear tiempos de atención, SLA y satisfacción del partner.

Skills

Liderazgo de equipos

Operaciones con clientes

Customer Success

Gestión de incidencias

Tools

CRM

Ticketing

Job description

Despegar, empresa líder en turismo dentro del ecosistema de Prosus, busca un líder operativo para dirigir al equipo de Partner Operations Analysts y gestionar casos de alta complejidad para nuestros partners.

Te responsabilizarás de diagnóstico, priorización, seguimiento y comunicación, asegurando altos estándares de calidad, SLA y una experiencia excepcional para los partners. Ofrecemos autonomía, aprendizaje continuo y desarrollo en un entorno global.