Impact-Driven Partner Operations Analyst

Despegar; Ciudad de México; On-site; MXN 420,000 - 600,000; Full time

Benefits offered by this job

Autonomía real para tomar decisiones

Cultura de aprendizaje continuo

Equipo diverso y colaborativo

Job summary

Despegar busca un Analista de Operaciones de Socios para gestionar demandas de hoteles y socios de hospedaje, asegurando diagnósticos claros, resolución oportuna y mantenimiento de contenidos en extranet. Trabajarás junto a Market Management para garantizar operaciones confiables y acuerdos comerciales ejecutados correctamente.

Buscamos persona analítica, autónoma y orientada al servicio, con 2–4 años en operaciones de partners o sector hotelero.

Qualifications

• 2 a 4 años de experiencia en Customer Operations, Customer Success, soporte B2B, hotelería u operaciones de partners.
• Capacidad analítica para reunir evidencia, identificar causa raíz y priorizar por impacto.
• Experiencia con CRM y gestión de tickets; HubSpot, ServiceNow, Jira o equivalentes.
• Organización para gestionar múltiples demandas y compromisos simultáneos.
• Comunicación clara, escucha activa, empatía y orientación a solución.
• Conocimiento de hotelería, OTAs, extranets, tarifas, promociones, reservas y pagos es un diferenciador.

Responsibilities

• Primer contacto y diagnóstico; recibir demandas de partners y Managers, identificar causa, urgencia e impacto.
• Priorización y resolución de casos dentro de tu alcance y escalamiento con diagnóstico completo.
• Configuración de cuenta: apoyar altas y mantenimiento de contenido, habitaciones y políticas en extranet.
• Ejecutar acuerdos: cargar y validar tarifas, disponibilidad y promociones conforme a condiciones acordadas.
• Gestión de reservas y pagos: investigar incidencias, cargos y facturación; coordinar con áreas responsables.
• Comunicación proactiva: mantener al partner informado sobre estatus y tiempos de resolución.
• Seguimiento: documentar casos, responsables y evidencias en CRM y tickets.
• Colaboración transversal: trabajar con Finanzas, Reservas, Atención, Producto y Tecnología.
• Mejora continua: detectar causas y proponer automatización/autoservicio para reducir retrabajo.

Skills

Capacidad analítica

Organización

Comunicación clara

Ownership

Tools

HubSpot

ServiceNow

Jira

Job description

Despegar busca un Analista de Operaciones de Socios para gestionar demandas de hoteles y socios de hospedaje, asegurando diagnósticos claros, resolución oportuna y mantenimiento de contenidos en extranet. Trabajarás junto a Market Management para garantizar operaciones confiables y acuerdos comerciales ejecutados correctamente.

Buscamos persona analítica, autónoma y orientada al servicio, con 2–4 años en operaciones de partners o sector hotelero.