Partner Operations Analyst

Despegar; Cancún; On-site; MXN 268,000 - 402,000; Full time

Job summary

Despegar busca un Partner Operations Analyst en Cancún para liderar la atención y resolución de incidencias de hoteles y socios de hospedaje. Coordinará con Market Management para asegurar operaciones fiables y experiencia consistente, diagnosticando extranet, tarifas, disponibilidad y pagos.

Se valora experiencia con CRM, manejo de casos complejos y orientación al cliente. Representa una oportunidad de impactar en un ecosistema global dentro de Despegar.

Qualifications

• 2 a 4 años de experiencia en Customer Operations, Customer Success, soporte B2B, hotelería u operaciones de partners.
• Capacidad analítica para reunir evidencia, identificar causa raíz y priorizar por impacto.
• Experiencia con CRM y herramientas de gestión de tickets; HubSpot, ServiceNow, Jira o equivalentes son deseables.
• Organización para gestionar múltiples demandas y compromisos simultáneos.
• Comunicación clara, escucha activa, empatía y orientación a solución.
• Mentalidad de ownership y seguimiento incluso cuando la resolución dependa de otra área.
• Conocimiento de hotelería, OTAs, extranets, tarifas, promociones, reservas y pagos.

Responsibilities

• Primer contacto y diagnóstico de demandas de partners y Market Managers, reuniendo evidencia e identificando causa, urgencia e impacto comercial.
• Priorización y resolución: resolver casos dentro de tu alcance y escalar los demás con diagnóstico y seguimiento.
• Configuración de cuenta: apoyar altas y mantenimiento de contenido, habitaciones, políticas, accesos y configuraciones en extranet.
• Ejecución de acuerdos comerciales: cargar y validar tarifas, disponibilidad y promociones.
• Reservas y pagos: investigar incidencias de reservas, cancelaciones, cargos, facturación y pagos.
• Comunicación proactiva: mantener al partner informado sobre estatus y tiempos de resolución.
• Disciplina de seguimiento: documentar casos, responsables y evidencias en CRM y tickets.
• Colaboración transversal: trabajar con Finanzas, Reservas, Atención, Conectividad, Producto y Tecnología.
• Mejora continua: detectar causas recurrentes y proponer mejoras, automatización y autoservicio.

Skills

Análisis de datos

CRM

Gestión de tickets

Organización multitarea

Comunicación

Ownership

Hotelería

Experiencia B2B

Resolución de problemas

Tools

HubSpot

ServiceNow

Jira

Job description

Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina . Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje.

Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti

Buscamos una persona analítica, resolutiva y orientada al servicio para asumir las demandas operativas de hoteles y socios de hospedaje, acompañando cada caso hasta su resolución. Como Partner Operations Analyst trabajarás en conjunto con Market Management para asegurar una operación confiable y una experiencia consistente para nuestros partners. Serás responsable del diagnóstico inicial y seguimiento de temas relacionados con extranet, contenido, tarifas y promociones, disponibilidad, reservas, cancelaciones, cobros y pagos. Tu trabajo debe asegurar que los acuerdos comerciales se ejecuten correctamente y que los problemas avancen con la prioridad adecuada, liberando tiempo de los equipos comerciales para enfocarse en relación, negociación y crecimiento.

¿Cómo generas impacto?

• Primer contacto y diagnóstico. Recibir demandas de partners y Market Managers, reunir evidencia e identificar causa, urgencia e impacto comercial.
• Priorización y resolución. Resolver los casos dentro de tu alcance y escalar los demás con diagnóstico completo, evidencia y seguimiento hasta cierre.
• Configuración de cuenta. Apoyar altas y mantenimiento de contenido, habitaciones, políticas, accesos y configuraciones en extranet.
• Ejecución de acuerdos comerciales. Cargar y validar tarifas, disponibilidad y promociones conforme a las condiciones acordadas.
• Reservas y pagos. Investigar incidencias de reservas, cancelaciones, cargos, facturación y pagos, articulando a las áreas responsables.
• Comunicación proactiva. Mantener al partner informado sobre estatus, siguientes pasos y tiempos de resolución, traduciendo temas técnicos o financieros de forma clara.
• Disciplina de seguimiento. Documentar y mantener actualizados casos, responsables, compromisos y evidencias en CRM y herramientas de tickets.
• Colaboración transversal. Trabajar con Finanzas, Reservas, Atención, Conectividad, Producto y Tecnología para resolver casos complejos.
• Mejora continua. Detectar causas recurrentes y proponer mejoras, automatización y autoservicio que reduzcan retrabajo.

Lo que te diferencia:

• 2 a 4 años de experiencia en Customer Operations, Customer Success, soporte B2B, hotelería u operaciones de partners.
• Capacidad analítica para reunir evidencia, identificar causa raíz y priorizar por impacto.
• Experiencia con CRM y herramientas de gestión de tickets; HubSpot, ServiceNow, Jira o equivalentes son deseables.
• Organización para gestionar múltiples demandas y compromisos simultáneos.
• Comunicación clara, escucha activa, empatía y orientación a solución.
• Mentalidad de ownership: mantener el seguimiento aun cuando la resolución dependa de otra área.
• Conocimiento de hotelería, OTAs, extranets, tarifas, promociones, reservas y pagos es un diferenciador.

¿Qué ofrecemos?

• Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1
• Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos
• Equipo diverso, colaborativo y sin silos
• Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus)

Valoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro.

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también

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