Partner Operations & Optimization Analyst

Despegar; Cancún; On-site; MXN 268,000 - 402,000; Full time

Job summary

Despegar busca un Partner Operations Analyst en Cancún para liderar la atención y resolución de incidencias de hoteles y socios de hospedaje. Coordinará con Market Management para asegurar operaciones fiables y experiencia consistente, diagnosticando extranet, tarifas, disponibilidad y pagos.

Se valora experiencia con CRM, manejo de casos complejos y orientación al cliente. Representa una oportunidad de impactar en un ecosistema global dentro de Despegar.

Qualifications

• 2 a 4 años de experiencia en Customer Operations, Customer Success, soporte B2B, hotelería u operaciones de partners.
• Capacidad analítica para reunir evidencia, identificar causa raíz y priorizar por impacto.
• Experiencia con CRM y herramientas de gestión de tickets; HubSpot, ServiceNow, Jira o equivalentes son deseables.
• Organización para gestionar múltiples demandas y compromisos simultáneos.
• Comunicación clara, escucha activa, empatía y orientación a solución.
• Mentalidad de ownership y seguimiento incluso cuando la resolución dependa de otra área.
• Conocimiento de hotelería, OTAs, extranets, tarifas, promociones, reservas y pagos.

Responsibilities

• Primer contacto y diagnóstico de demandas de partners y Market Managers, reuniendo evidencia e identificando causa, urgencia e impacto comercial.
• Priorización y resolución: resolver casos dentro de tu alcance y escalar los demás con diagnóstico y seguimiento.
• Configuración de cuenta: apoyar altas y mantenimiento de contenido, habitaciones, políticas, accesos y configuraciones en extranet.
• Ejecución de acuerdos comerciales: cargar y validar tarifas, disponibilidad y promociones.
• Reservas y pagos: investigar incidencias de reservas, cancelaciones, cargos, facturación y pagos.
• Comunicación proactiva: mantener al partner informado sobre estatus y tiempos de resolución.
• Disciplina de seguimiento: documentar casos, responsables y evidencias en CRM y tickets.
• Colaboración transversal: trabajar con Finanzas, Reservas, Atención, Conectividad, Producto y Tecnología.
• Mejora continua: detectar causas recurrentes y proponer mejoras, automatización y autoservicio.

Skills

Análisis de datos

CRM

Gestión de tickets

Organización multitarea

Comunicación

Ownership

Hotelería

Experiencia B2B

Resolución de problemas

Tools

HubSpot

ServiceNow

Jira

Job description

Despegar busca un Partner Operations Analyst en Cancún para liderar la atención y resolución de incidencias de hoteles y socios de hospedaje. Coordinará con Market Management para asegurar operaciones fiables y experiencia consistente, diagnosticando extranet, tarifas, disponibilidad y pagos.

Se valora experiencia con CRM, manejo de casos complejos y orientación al cliente. Representa una oportunidad de impactar en un ecosistema global dentro de Despegar.