Partner Operations Lead

Despegar; Cancún; Presencial; MXN 600.000 - 900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Despegar, parte del ecosistema de Prosus, busca un líder operativo para dirigir al equipo de Partner Operations Analysts. La persona reportará en casos de alto impacto y trabajará para garantizar diagnósticos claros, priorización efectiva y cierre de incidents con altos estándares de calidad para nuestros partners globales.

Se valorará experiencia en Customer Operations y manejo de CRM y herramientas de ticketing.

Formación

• Experiencia sólida en Customer Operations, Customer Success o operaciones de partners.

Responsabilidades

• Definir objetivos y desarrollar el equipo de Partner Operations Analysts.
• Resolver casos complejos o críticos manteniendo la calidad y SLA.
• Priorizar demanda considerando impacto en ventas y urgencias.
• Gestionar diagnósticos y comunicaciones hasta la resolución.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis

Operaciones

CRM

Comunicación

Gestión de escalaciones

Herramientas

CRM

Ticketing system

Descripción del empleo

Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina . Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje.

Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti

Buscamos una persona con experiencia en liderazgo operativo, capacidad analítica y fuerte orientación a resolución. Liderarás al equipo de Partner Operations Analysts y participarás directamente en los casos de mayor complejidad o impacto.

Tu responsabilidad es garantizar que cada demanda tenga diagnóstico, prioridad, responsable, comunicación y seguimiento hasta su solución, manteniendo altos estándares de calidad y experiencia para el partner.

¿Cómo generas impacto?

• Liderazgo y desarrollo. Definir objetivos, acompañar performance y conducir feedback, coaching, entrenamiento y planes de desarrollo.
• Operación hands-on. Resolver y destrabar casos complejos o críticos, apoyando al equipo en picos de volumen.
• Priorización de demanda. Organizar la fila considerando impacto en venta, urgencia, SLA, capacidad y criticidad del partner.
• Gestión de escalaciones. Asegurar diagnósticos sólidos y articular dependencias hasta la resolución.
• Calidad de configuración. Revisar altas, tarifas, disponibilidad, promociones, políticas y contenido para asegurar correcta ejecución.
• Performance operacional. Monitorear tiempos de atención/resolución, backlog, reaperturas, calidad y satisfacción del partner.
• Comunicación sensible. Intervenir directamente en casos de alto impacto con partners y stakeholders internos.
• Mejora y automatización. Reducir causas recurrentes, retrabajo y contactos evitables mediante procesos, guías y autoservicio.

Lo que te diferencia:

• Experiencia sólida en Customer Operations, Customer Success, soporte B2B u operaciones de partners.
• Experiencia liderando equipos y desarrollando personas.
• Track record resolviendo problemas operativos/técnicos complejos y escalaciones.
• Capacidad para equilibrar velocidad, calidad, capacidad del equipo y experiencia del partner.
• Manejo de CRM, ticketing y métricas operativas.
• Comunicación clara, empatía y firmeza bajo presión.
• Conocimiento de hotelería y distribución online es altamente deseable.

¿Qué ofrecemos?

• Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1
• Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos
• Equipo diverso, colaborativo y sin silos
• Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus)

Valoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro.

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también

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