Líder de Operaciones para Partners — Autonomía e Impacto

Despegar; Cancún; On-site; MXN 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

Despegar, parte del ecosistema de Prosus, busca un líder operativo para dirigir al equipo de Partner Operations Analysts. La persona reportará en casos de alto impacto y trabajará para garantizar diagnósticos claros, priorización efectiva y cierre de incidents con altos estándares de calidad para nuestros partners globales.

Se valorará experiencia en Customer Operations y manejo de CRM y herramientas de ticketing.

Qualifications

• Experiencia sólida en Customer Operations, Customer Success o operaciones de partners.

Responsibilities

• Definir objetivos y desarrollar el equipo de Partner Operations Analysts.
• Resolver casos complejos o críticos manteniendo la calidad y SLA.
• Priorizar demanda considerando impacto en ventas y urgencias.
• Gestionar diagnósticos y comunicaciones hasta la resolución.

Skills

Liderazgo

Análisis

Operaciones

CRM

Comunicación

Gestión de escalaciones

Tools

CRM

Ticketing system

Job description

Despegar, parte del ecosistema de Prosus, busca un líder operativo para dirigir al equipo de Partner Operations Analysts. La persona reportará en casos de alto impacto y trabajará para garantizar diagnósticos claros, priorización efectiva y cierre de incidents con altos estándares de calidad para nuestros partners globales.

Se valorará experiencia en Customer Operations y manejo de CRM y herramientas de ticketing.