Partner Operations Lead

Despegar.com, Inc

Cancún

Hybrid

MXN 600,000 - 900,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Autonomía real

Cultura de aprendizaje continuo

Equipo diverso

Oportunidades de crecimiento

Job summary

Despegar, empresa líder en turismo dentro del ecosistema de Prosus, busca un líder operativo para dirigir al equipo de Partner Operations Analysts y gestionar casos de alta complejidad para nuestros partners.

Te responsabilizarás de diagnóstico, priorización, seguimiento y comunicación, asegurando altos estándares de calidad, SLA y una experiencia excepcional para los partners. Ofrecemos autonomía, aprendizaje continuo y desarrollo en un entorno global.

Qualifications

Experiencia sólida en Customer Operations, Customer Success o soporte B2B u operaciones de partners.
Capacidad para liderar equipos y desarrollar personas.
Experiencia resolviendo problemas operativos y escalaciones complejas.

Responsibilities

Garantizar diagnóstico, prioridad, responsable y seguimiento en cada demanda.
Definir objetivos y garantizar comunicación con stakeholders.
Resolver casos complejos o críticos y evitar retrabajo.
Monitorear tiempos de atención, SLA y satisfacción del partner.

Skills

Liderazgo de equipos

Operaciones con clientes

Customer Success

Gestión de incidencias

Tools

CRM

Ticketing

Job description

Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina . Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje.

Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti

Buscamos una persona con experiencia en liderazgo operativo, capacidad analítica y fuerte orientación a resolución. Liderarás al equipo de Partner Operations Analysts y participarás directamente en los casos de mayor complejidad o impacto.

Tu responsabilidad es garantizar que cada demanda tenga diagnóstico, prioridad, responsable, comunicación y seguimiento hasta su solución, manteniendo altos estándares de calidad y experiencia para el partner.

¿Cómo generas impacto?

Liderazgo y desarrollo. Definir objetivos, acompañar performance y conducir feedback, coaching, entrenamiento y planes de desarrollo.
Operación hands-on. Resolver y destrabar casos complejos o críticos, apoyando al equipo en picos de volumen.
Priorización de demanda. Organizar la fila considerando impacto en venta, urgencia, SLA, capacidad y criticidad del partner.
Gestión de escalaciones. Asegurar diagnósticos sólidos y articular dependencias hasta la resolución.
Calidad de configuración. Revisar altas, tarifas, disponibilidad, promociones, políticas y contenido para asegurar correcta ejecución.
Performance operacional. Monitorear tiempos de atención/resolución, backlog, reaperturas, calidad y satisfacción del partner.
Comunicación sensible. Intervenir directamente en casos de alto impacto con partners y stakeholders internos.
Mejora y automatización. Reducir causas recurrentes, retrabajo y contactos evitables mediante procesos, guías y autoservicio.

Lo que te diferencia:

Experiencia sólida en Customer Operations, Customer Success, soporte B2B u operaciones de partners.
Experiencia liderando equipos y desarrollando personas.
Track record resolviendo problemas operativos/técnicos complejos y escalaciones.
Capacidad para equilibrar velocidad, calidad, capacidad del equipo y experiencia del partner.
Manejo de CRM, ticketing y métricas operativas.
Comunicación clara, empatía y firmeza bajo presión.
Conocimiento de hotelería y distribución online es altamente deseable.

¿Qué ofrecemos?