Partner Operations Lead - Hotels & Extranets

Despegar.com, Inc

Ciudad de México

Remote

MXN 350,000 - 520,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Autonomía real

Cultura de aprendizaje continuo

Equipo diverso

Crecimiento profesional

Job summary

Despegar está buscando un Partner Operations Analyst para gestionar demandas operativas de hoteles y socios de hospedaje. Trabajarás junto a Market Management para asegurar operación confiable y experiencia consistente, diagnosticando temas de extranet, tarifas, disponibilidad y cobros para impulsar acuerdos y crecimiento.

Requerimos 2 a 4 años de experiencia en operaciones de partners, habilidades analíticas y experiencia con herramientas CRM/tickets.

Qualifications

Capacidad analítica para reunir evidencia, identificar causa raíz y priorizar por impacto.
Comunicación clara, escucha activa, empatía y orientación a solución.
Mentalidad de ownership, seguimiento incluso si la resolución depende de otra área.
Conocimiento de hotelería, OTAs, extranets, tarifas, promociones, reservas y pagos es un diferenciador.

Responsibilities

Primer contacto y diagnóstico de demandas de partners y Market Managers.
Priorización y resolución de casos dentro de tu alcance y escalamiento cuando corresponda.
Configuración de cuenta: altas y mantenimiento de contenido, habitaciones y políticas en extranet.
Ejecución de acuerdos comerciales: cargar y validar tarifas, disponibilidad y promociones.
Investigar incidencias de reservas, cargos y pagos, y coordinar con áreas responsables.
Comunicación proactiva con el partner sobre estatus y siguientes pasos.
Documentar y mantener actualizados casos y evidencias en CRM y tickets.
Colaboración con Finanzas, Reservas, Atención, Conectividad, Producto y Tecnología.
Proponer mejoras, automatización y autoservicio para reducir retrabajo.