Orders & Customer Care Specialist

Michelin; Santiago de Querétaro; Híbrido; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitación presencial inicial

Home office (hasta 3 días/semana)

Descripción de la vacante

Michelin México busca un profesional para garantizar una experiencia excepcional a los clientes mediante la gestión eficiente de pedidos y entregas, resolviendo incidencias y fortaleciendo relaciones comerciales con un servicio proactivo.

Trabajarás en un esquema híbrido, con capacitación presencial inicial y hasta 3 días de home office según desempeño. El horario es matutino y colaborarás con equipos internos y socios logísticos para asegurar entregas a tiempo.

Formación

• Experiencia en atención y servicio al cliente y gestión de pedidos.
• Habilidades de comunicación, negociación y seguimiento con clientes y equipos.
• Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones centradas en el cliente.
• Organización y atención al detalle para gestionar prioridades.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo de pedidos desde captura hasta entrega.
• Monitorear estado de órdenes y coordinar con logística.
• Mantener comunicación constante con clientes y resolver incidencias.
• Analizar causas raíz de incidencias y proponer mejoras.
• Identificar oportunidades de venta adicional y cross-selling.

Conocimientos

Gestión de pedidos

Atención al cliente

Comunicación

Negociación

Seguimiento

Resolución de problemas

Análisis

Multitarea

Herramientas

ERP

CRM

Descripción del empleo

Michelin México busca un profesional para garantizar una experiencia excepcional a los clientes mediante la gestión eficiente de pedidos y entregas, resolviendo incidencias y fortaleciendo relaciones comerciales con un servicio proactivo.

Trabajarás en un esquema híbrido, con capacitación presencial inicial y hasta 3 días de home office según desempeño. El horario es matutino y colaborarás con equipos internos y socios logísticos para asegurar entregas a tiempo.