Hybrid Customer Experience & Orders Specialist

Michelin Oy; Santiago de Querétaro; Híbrido; MXN 210.000 - 300.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid work model

Home office 3 días

Descripción de la vacante

Michelin México busca un Representante de Servicio al Cliente para gestionar pedidos y asegurar la ejecución eficiente de las operaciones. Se valorará la capacidad de coordinar con múltiples áreas y responder con soluciones a incidencias.

El puesto ofrece un esquema híbrido con capacitación presencial inicial y hasta 3 días de home office según desempeño, con horario matutino de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.

Formación

• Experiencia de 2 años o más en atención al cliente o pedidos.
• Capacidad para gestionar varias tareas y mantener seguimiento.
• Orientación a la resolución de problemas y a la satisfacción del cliente.
• Colaboración con áreas internas y socios para la ejecución de pedidos.

Responsabilidades

• Gestionar y registrar pedidos de clientes conforme a acuerdos y SLA.
• Dar seguimiento a las órdenes para entregas puntuales.
• Coordinar con áreas internas y socios para ejecutar pedidos.
• Informar proactivamente sobre incidencias o cambios y proponer soluciones.
• Atender consultas y reclamaciones y hacer seguimiento hasta resolverlas.
• Analizar incidencias y proponer acciones correctivas para evitar recurrencias.

Conocimientos

Customer service

Order management

Multitasking

Communication

Problem solving

Descripción del empleo

Michelin México busca un Representante de Servicio al Cliente para gestionar pedidos y asegurar la ejecución eficiente de las operaciones. Se valorará la capacidad de coordinar con múltiples áreas y responder con soluciones a incidencias.

El puesto ofrece un esquema híbrido con capacitación presencial inicial y hasta 3 días de home office según desempeño, con horario matutino de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.