Customer Service Representative

Michelin; Santiago de Querétaro; Híbrido; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitación presencial inicial

Home office (hasta 3 días/semana)

Descripción de la vacante

Michelin México busca un profesional para garantizar una experiencia excepcional a los clientes mediante la gestión eficiente de pedidos y entregas, resolviendo incidencias y fortaleciendo relaciones comerciales con un servicio proactivo.

Trabajarás en un esquema híbrido, con capacitación presencial inicial y hasta 3 días de home office según desempeño. El horario es matutino y colaborarás con equipos internos y socios logísticos para asegurar entregas a tiempo.

Formación

• Experiencia en atención y servicio al cliente y gestión de pedidos.
• Habilidades de comunicación, negociación y seguimiento con clientes y equipos.
• Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones centradas en el cliente.
• Organización y atención al detalle para gestionar prioridades.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo de pedidos desde captura hasta entrega.
• Monitorear estado de órdenes y coordinar con logística.
• Mantener comunicación constante con clientes y resolver incidencias.
• Analizar causas raíz de incidencias y proponer mejoras.
• Identificar oportunidades de venta adicional y cross-selling.

Conocimientos

Gestión de pedidos

Atención al cliente

Comunicación

Negociación

Seguimiento

Resolución de problemas

Análisis

Multitarea

Herramientas

ERP

CRM

Descripción del empleo

Acerca de Michelin
Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.

Acerca de Michelin
Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria. El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

¿Cuál será tu misión?

Garantizar una experiencia excepcional para los clientes mediante la gestión eficiente de pedidos, solicitudes y entregas, asegurando el cumplimiento de los compromisos de servicio, resolviendo incidencias de manera oportuna y contribuyendo al fortalecimiento de las relaciones comerciales a través de un servicio proactivo y orientado a soluciones.

¿Cómo será tu día a día?

• Gestionar y dar seguimiento al ciclo completo de pedidos, desde su captura hasta la entrega final.
• Monitorear el estado de las órdenes y coordinar con áreas internas y socios logísticos para garantizar entregas a tiempo.
• Mantener una comunicación constante con los clientes, informando avances, posibles incidencias y alternativas de solución.
• Atender solicitudes, consultas y reclamaciones, asegurando su resolución efectiva y el cierre satisfactorio de cada caso.
• Analizar causas raíz de incidencias recurrentes e implementar acciones correctivas para prevenir su repetición.
• Identificar oportunidades de venta adicional y venta cruzada durante las interacciones con los clientes.
• Colaborar con equipos internos para mejorar procesos, compartir hallazgos y contribuir a la mejora continua del servicio.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad establecidos.

¿Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito?

• Experiencia en atención y servicio al cliente, gestión de pedidos o áreas relacionadas.
• Habilidades de comunicación, negociación y seguimiento con clientes y equipos multidisciplinarios.
• Capacidad para resolver problemas, analizar situaciones y tomar decisiones orientadas al cliente.
• Organización, atención al detalle y habilidad para gestionar múltiples prioridades simultáneamente.
• Enfoque proactivo y orientación al cumplimiento de compromisos y niveles de servicio.
• Conocimiento de herramientas de gestión de pedidos, ERP o CRM (deseable).
• Mentalidad de mejora continua y trabajo colaborativo.
• Orientación comercial para identificar oportunidades de crecimiento y fortalecimiento de la relación con los clientes.

¿Qué encontrarás con nosotros?

• Una excelente oportunidad de desarrollo profesional y aprendizaje.
• Esquema híbrido:
  • Primeras semanas: capacitación presencial
  • Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.
• Horario matutino de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
• Experiencia colaborando con otras culturas
• Un ambiente dinámico, de constante innovación, colaborativo e inclusivo.

Industrias Michelin, S.A. De C.V., CAMSO Distribución México, S.A. De C.V., Michelin México Services, S.A. De C.V. Y/o Michelin Sascar México, S.A. De C.V. Son Responsables Del Uso y Protección De Sus Datos Personales, y Al Respecto Se Le Garantiza Que Su Información Personal Será Utilizada Para Las Finalidades Proporcionales y Necesarias En Virtud De Su Solicitud De Empleo

• Identificación y contacto.
• Integración de su expediente como solicitante de empleo.
• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.
• Verificación de la información que nos proporciona.

Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.