Customer Service Representative

Michelin España Portugal SA; Santiago de Querétaro; Híbrido; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitación presencial

Home office parcial

Descripción de la vacante

Michelin España Portugal SA está buscando un profesional para gestionar las órdenes de los clientes, dar seguimiento y atender sus solicitudes. Buscamos experiencia en atención al cliente y gestión de pedidos para asegurar una experiencia excepcional.

Se valora capacidad de trabajar en equipo y coordinación con áreas y socios, con foco en mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Formación

• Experiencia de más de 2 años en atención al cliente, gestión de pedidos o áreas afines.
• Capacidad de gestionar múltiples tareas y priorizar.
• Enfoque en la satisfacción del cliente y resolución de incidencias.

Responsabilidades

• Gestionar y registrar pedidos de clientes de acuerdo con sus necesidades y acuerdos.
• Dar seguimiento a portafolio de órdenes para entregas oportunas.
• Coordinar con áreas internas y socios para una ejecución eficiente de pedidos.
• Informar proactivamente a clientes sobre incidencias o cambios y proponer soluciones.
• Atender consultas y reclamaciones y dar seguimiento hasta resolución.
• Analizar incidencias, identificar causas y proponer acciones correctivas.
• Detectar oportunidades de ventas y soluciones de valor para el cliente.
• Aplicar políticas y procedimientos para incrementar satisfacción y eficiencia.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de pedidos

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Análisis de incidencias

Descripción del empleo

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.

Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.

El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de gestionar las órdenes de los clientes, dar seguimiento a su ejecución y atender sus solicitudes y reclamaciones, asegurando el cumplimiento de los compromisos de servicio y contribuyendo a una experiencia excepcional para el cliente.

¿Cómo será tu día a día?

• Gestionar y registrar pedidos de clientes de acuerdo con sus necesidades, acuerdos comerciales y niveles de servicio establecidos.
• Dar seguimiento al portafolio de órdenes para garantizar entregas oportunas y cumplimiento de compromisos.
• Coordinar con áreas internas y socios estratégicos para asegurar una ejecución eficiente de los pedidos.
• Informar de manera proactiva a los clientes sobre cualquier incidencia, retraso o cambio, proponiendo soluciones oportunas.
• Atender consultas, solicitudes y reclamaciones, brindando respuestas claras y un seguimiento efectivo hasta su resolución.
• Analizar incidencias, identificar causas raíz básicas e implementar acciones correctivas para prevenir recurrencias.
• Detectar oportunidades para ofrecer productos o soluciones complementarias que generen valor para el cliente.
• Aplicar políticas, procedimientos y controles internos, participando activamente en iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
  
• Experiencia de más de 2 años en atención al cliente, gestión de pedidos, servicio al cliente o áreas afines.
• Habilidad para gestionar múltiples tareas, priorizar actividades y dar seguimiento oportuno a compromisos.
• Capacidad de comunicación efectiva y orientación a la resolución de problemas.
• Enfoque en la satisfacción del cliente y construcción de relaciones de confianza.
• Capacidad analítica para identificar causas de incidencias y proponer soluciones.
• Trabajo colaborativo y coordinación con diferentes áreas y socios de negocio.
• Conocimiento y apego a procesos, estándares y procedimientos operativos.
• Actitud proactiva, orientación a resultados y compromiso con la mejora continua.
• ¿Qué encontrarás con nosotros?
• Una excelente oportunidad de desarrollo profesional y aprendizaje.
• Primeras semanas: capacitación presencial
• Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.
• Horario matutino de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
• Experiencia colaborando con otras culturas

Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:

Identificación y contacto.

Integración de su expediente como solicitante de empleo.

Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.

Verificación de la información que nos proporciona.

Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.