Customer Service Representative

Michelin Reifenwerke AG & Co. KGaA; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 180.000 - 260.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitación presencial

Hasta 3 días de Home Office

Horario matutino 7:00–16:00

Descripción de la vacante

Michelin Reifenwerke AG & Co. KGaA está buscando un público profesional de atención al cliente en Querétaro para gestionar pedidos y apoyar en la experiencia del cliente.

La posición implica registrar y hacer seguimiento de pedidos, coordinar con equipos internos y socios estratégicos para garantizar entregas y responder a consultas y reclamaciones de forma eficiente. Se valorará experiencia en atención al cliente, capacidad analítica y enfoque a la mejora continua.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, gestión de pedidos o áreas afines.
• Capacidad de comunicarse de forma clara y proactiva.
• Habilidad para priorizar y dar seguimiento a compromisos.

Responsabilidades

• Gestionar y registrar pedidos de clientes conforme a necesidades y acuerdos.
• Dar seguimiento a las órdenes para asegurar entregas oportunas.
• Coordinar con áreas internas y socios para ejecución eficiente de pedidos.
• Informar proactivamente sobre incidencias, retrasos o cambios y proponer soluciones.
• Atender consultas, solicitudes y reclamaciones y dar seguimiento hasta resolver.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de pedidos

Multitarea

Resolución de problemas

Descripción del empleo

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.

Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.

El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de gestionar las órdenes de los clientes, dar seguimiento a su ejecución y atender sus solicitudes y reclamaciones, asegurando el cumplimiento de los compromisos de servicio y contribuyendo a una experiencia excepcional para el cliente.

¿Cómo será tu día a día?

• Gestionar y registrar pedidos de clientes de acuerdo con sus necesidades, acuerdos comerciales y niveles de servicio establecidos.
• Dar seguimiento al portafolio de órdenes para garantizar entregas oportunas y cumplimiento de compromisos.
• Coordinar con áreas internas y socios estratégicos para asegurar una ejecución eficiente de los pedidos.
• Informar de manera proactiva a los clientes sobre cualquier incidencia, retraso o cambio, proponiendo soluciones oportunas.
• Atender consultas, solicitudes y reclamaciones, brindando respuestas claras y un seguimiento efectivo hasta su resolución.
• Analizar incidencias, identificar causas raíz básicas e implementar acciones correctivas para prevenir recurrencias.
• Detectar oportunidades para ofrecer productos o soluciones complementarias que generen valor para el cliente.
• Aplicar políticas, procedimientos y controles internos, participando activamente en iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
  
• Experiencia de más de 2 años en atención al cliente, gestión de pedidos, servicio al cliente o áreas afines.
• Habilidad para gestionar múltiples tareas, priorizar actividades y dar seguimiento oportuno a compromisos.
• Capacidad de comunicación efectiva y orientación a la resolución de problemas.
• Enfoque en la satisfacción del cliente y construcción de relaciones de confianza.
• Capacidad analítica para identificar causas de incidencias y proponer soluciones.
• Trabajo colaborativo y coordinación con diferentes áreas y socios de negocio.
• Conocimiento y apego a procesos, estándares y procedimientos operativos.
• Actitud proactiva, orientación a resultados y compromiso con la mejora continua.
• ¿Qué encontrarás con nosotros?
• Una excelente oportunidad de desarrollo profesional y aprendizaje.
• Primeras semanas: capacitación presencial
• Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.
• Horario matutino de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
• Experiencia colaborando con otras culturas

Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:

Identificación y contacto.

Integración de su expediente como solicitante de empleo.

Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.

Verificación de la información que nos proporciona.

Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.